2015年福建公務員面試真題(7.2下午)
1.碩士畢業生考入公務員后，任職五年后辭職，放棄鐵飯碗，有人認為國家白培養了5年，你怎么看？
【試題類別】綜合分析現象類
【考查要素】看問題的高度和廣度，以及對待社會現象的敏感程度
【參考解析】
【扣題】作為納入國家行政編制，履行公職的公務人員，一直以來都備受大家的追捧。“考公”也一度成為家家戶戶就業擇業的最愛。然而，現如今許多考進公務員隊伍的公務人員，開始紛紛遠離公務隊伍，尤其是一些優秀的公務員人才，雖然這一離職現象不能與上世紀八九十年代的離職潮所等量奇觀，但是這樣一個普遍的問題仍然值得我們思考。
【分析】新的離職潮，尤其是高素質公務人員的離職在一定程度上產生了許多負面的影響。一方面，公務員是政府服務的不竭動力，優秀的公務人員能夠為行政工作注入新鮮的動力，為其帶來創新力和活力。另一方面，公務員的離職導致公務員隊伍上的人事變動，甚至是人員不足，影響公共服務部門工作的有效開展。當然，公務員離職的影響中最重要的是不利于高素質公務員隊伍的建設，也不利于為群眾提供更高水平的服務。當然，這樣一個普遍的現象凸顯了一些原因。第一，公務員自身對公務員隊伍的認識存在理想與現實的差距，造成落差感，且缺乏一種愛崗敬業和責任感的精神。第二，公務員存在“晉升難、待遇差”的問題，薪酬水平普遍偏低，加上隱形福利的減少，保險等保障措施的修改，使得公務員穩定的物質收入一去不復返。而大部分公務員也都存在晉升難的問題。熬年限，拼背景的方式讓許多公務員難以出眾。第三，公務員存在一個普遍的工作特征，就是工作環境松散、幸福感極低，容易消沉意志?；鶎庸ぷ鞔嬖谝恍┤烁∮谑隆⑼犸L橫行的現象也讓人極度不滿。
【對策】尋找到公務員離職的原因后，勢必需要尋找一些既能留住人心，又能確保高素質公務員隊伍建設的辦法。第一，作為一名公務人員，應當要調整自己心態，正確認識公務員這一職位，通過自己的努力和實力真正實現自己的夢想。第二，完善公務員薪酬待遇制度，實行好陽光工資政策，尤其是結合公務員工作的特征合理完善薪酬制度，還公務人員一個穩定收入保障的好印象，只有“安居”,才能“樂業”.第三，貫徹和落實職務職級并行制，打破晉升難的天花板，激發公務員的工作積極性。第四，加強公務員高素質隊伍的建設，提高工作人員的服務水平和專業能力，遏制基層歪風、人浮于事的不良現象。
【升華】總結而言，公務員隊伍的建設并不是靠單個人就能改變，這需要大家的共同努力和盡職盡責。
2.鄉鎮政府建了一個服務中心，同時發布了一個便民政策，發現村名不理解，還跑到縣城去反映，作為鄉鎮的工作人員，你怎么辦？
【試題類別】解決問題類
【考查要素】處理復雜棘手問題的能力
【參考解析】
鄉鎮政府建立服務中心并發布便民政策，本是為了方便村民辦事，更好的為人民群眾辦事，然而在這一過程中沒有得到村民的理解，這違背了我們服務中心建立的初衷，作為鄉鎮府工作人員我要立即搜集出現這一問題的原因，進而解決。
首先，我會針對這個問題選取合適的時間，采用走訪、電話調查、問卷等多種方式相結合在村里展開調研，以確保調查結果的全面性。當然在這一過程中，為了不給村民增添麻煩，我以走訪的形式為主。并且在安排走訪人員的時候，我會盡量選一些善于交流的有經驗的同事擔任。
其次，調查結束后整理訪談內容，收集調查問卷，邀請專業人員對于調查問卷進行分析、整理和匯總，總結村民不支持我們服務中心的的原因。
如果是我們服務中心發布的便民政策，沒有讓村民足夠了解，因此產生誤會，那么我會組織宣傳人員通過廣播、專人宣講的方式進行詳細有效的宣傳。
如果是我們服務中心的工作人員在接待村民的時候態度也不夠耐心，導致村民有情緒。針對這個問題，我會與領導溝通，并建議在單位內部開一次會，引導我們工作人員梳樹立群眾觀，全心全意為村民辦事。
如果是我們服務中心的一些規章制度不夠完善，辦事流程的科學性不夠，那么我會積極去借鑒其他鄉政府的經驗，搜集相關信息，完善我們的規章制度與流程，提高我們服務中心為村民辦事的效率。
最后，針對以上的做法，我還會繼續跟進我們服務中心的辦事效率，積極搜集群眾意見，以保證我們服務中心能真正得到群眾的認可，真正地為村民辦實事。
3.物業設門禁系統，保證安全，有居民反映帶來諸多不便，作為社區工作人員如何和居民溝通？
【試題類別】人際溝通題
【考查要素】有矛盾的人際溝通
【參考解析】
【態度】作為一名社區工作人員，維護社區居民人身財產安全，盡心盡力為居民服務是我應盡的職責。物業設置門禁的出發點是好的，但群眾的反映如果得不到解決可能會造成事態的擴大。針對此事，我會從以下幾點進行展開。
【原因1】我會通過與社區居民和物業相關工作人員的溝通了解問題產生的原因。首先看是不是因為門禁設置時間不合理引起了居民的不滿?！净?】如果是因為門禁時間設置過早給社區居民生活帶來不便的話，我會聯系物業工作人員在民意征集之后設置合適的門禁時間，以保障居民的正常生活。
【原因2】如果經過調查發現居民不滿是因為門禁設置過于繁瑣，給他們的正常生活帶來不便的話，【化解2】我會與物業進行溝通，并向附近其他小區學習經驗，簡化流程，方便居民生活。
【原因3】如果居民不滿是因為大家沒有認識到門禁重要性的話，【化解3】我會組織關于其重要性的社區會議，對門禁的設置的重要性和必要性進行宣傳，使大家能夠配合小區的工作。
【避免】我相信，通過我耐心細致的溝通，可以解決居民反映的問題，做到既保障居民的人身財產安全又不會給居民生活帶來不便。
4.六一兒童節適逢大雨，戶外活動轉向室內，作為科技館工作人員，科技館已經飽和，室外仍有很多家長和兒童，你怎么辦？
【試題類別】應急應變類試題
【考查要素】在特殊情況下處理問題的能力
【參考解析】
六一兒童節出現大雨天氣，嚴重的影響到戶外活動的開展，在科技館已經飽和的情況下，室外還有很多的家長和兒童，如果這個問題不及時解決的話，會危害到家長和兒童的身體健康。因此，我應該保持心態穩定，及時合理有序的解決好上述問題。
首先，我會第一時間通知各位家長和兒童，因為天氣原因，暫停此次六一兒童節的戶外
活動，并對他們因為自己沒有考慮到天氣情況的變化而帶來的困擾道歉。其次，盡量騰出科技館的辦公區或者是會議室之類的空間，讓在戶外的家長和兒童先到里面避雨。
再次，如果騰出其他空間仍不能滿足室外家長和兒童的話，可以安排專門的車輛，先送室外的離家比較遠的家長和兒童回家，離家比較近的我們可以提供雨傘，下次歸還即可。對于在科技館內的家長和兒童可以征詢其意見，可以先避雨等雨停后再回家，也可以安排車輛
送他們回家。
最后，（避免再犯）此次六一兒童節戶外活動的過程中突然出現的大雨天氣是我在做方案和策劃的時候所沒有考慮到的，才會導致產生這樣的問題。因此，在以后工作的過程中一定要做好充分的準備，方方面面都要考慮周全，這樣才能確保工作的順利完成。
