2018年山東省考面試如何在溝通中打動考官?

　　很多考生在備考中對于溝通聞風喪膽，甚至當題目中涉及到溝通內容時，一點都說不出來，所以，山東公務員考試網（www.sdgwy.org）就通過一道簡單的例題，告訴大家，如何能在考場上打動考官。

　　【例題】

　　你是一名城管，在日常巡視時，發現一位老大爺在十字路口擺攤賣菜，你如何將這位老大爺勸走?請現場模擬。

　　【測評要素】

　　溝通能力

　　【注意事項】

　　1、稱呼很重要。在溝通當中稱呼是有直接作用的，一個恰當的稱呼會直接拉近執法者與被執法者之間的舉例。那么作為一名城管遇到一位長輩時，無論執法對象的做法是否適當，但我們公職人員一定要把姿態降低一些，對長輩要尊重，所以可以簡單的稱為：你好老大爺、這位大爺。不要用：這位群眾，并不適合當時的情景。

　　2、由情入手很關鍵。很多學生在作答類似執法題目時，一上來就開始說這位大爺的做法是錯的，會影響市容，不符合法律法規，整個溝通的態勢是很強硬的。并不是說這樣不對，但是當面對被執法者的時候，我們還是要運用一些技巧，所以從情理上來說是很有用的，當他認同你的時候，我們再去說一些與他個人利益直接相關的話題，這樣更容易被接受。比如： “大爺，這么大歲數還在外面風吹日曬的，太不容易了，我這里有瓶礦泉水，您先喝一口歇一歇。您看現在車輛這么多，您又在十字路口，對您來說特別的危險啊，再加上您這歲數大了，腿腳也沒有我們年輕人利索，萬一被剮蹭，這恢復起來也比計較慢，到時候您也遭罪，還得花不少錢?！蓖ㄟ^這樣情感的表達、這樣的引入，完全是處于小輩對長輩的關心，勢必會打消大爺對你的防范心，也會減少敵對情緒。

　　3、先情后理要結合?？忌欢ㄒ涀。斍楦袛⒄f完畢以后，一定要接著說清我們的法律法規，這樣也是進步加強?！澳?，我是一名城管，就是去維護管理咱們城市，您這么做也并不是很符合咱們的法律法規，還間接的影響到了道路交通以及城市管理條例，按照我們的規定，我應該給您處罰并且沒收您的菜攤。”通過這樣有道理的溝通，讓大爺意識到問題的嚴重性，以及管理條例的嚴肅性。

　　4、加強效果是鞏固。我們要知道，這位大爺之所以能夠擺攤賣菜，是迫于生活的無奈，你這次可以通過勸說把他勸走，但過幾天他還有可能再出來賣菜，因為這個是他的生計，他需要生活，所以在這個時候，我們可以進行設計周邊環境，假設旁邊會有早市、夜市的存在，給他一個合法的范圍，讓他去經營?！皩α舜鬆?，離咱們不遠有一條街，每天早上和每天晚上都會有市場，那里的居民區特別多，賣菜的人也多，更重要的是那是政府規劃的一個小市場，您要是想了解一些，我這有車，我帶您去認認路，你上哪里買多好啊，肯定比這里賣菜收入要高多了，走吧大爺，咱看看去!”所以我們可以通過這種假設的方式去鞏固我們的溝通效果，這也可以讓考官看到我們靈活的一面。

　　山東公務員考試網提醒考生，當你們遇到這種溝通題目時，一定不要慌。想到得到高分，一方面要利用你們在生活中的智慧，結合生活，一定不能脫離生活，更不要把我們的溝通變得書面化;另一方面要懂得運用技巧，讓我們的溝通變得容易，外加上情景感，相信你一定會打動考官取得高分!