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浙江事業(yè)編面試技巧：如何答好情景模擬題？
http://www.ssrtes.com 2024-05-17 10:28 來源：永岸公考
現(xiàn)場模擬類題目是結(jié)構(gòu)化考試中考查的重點題型之一，這類題目旨在考查考生在特定場景下，是否能夠運用符合身份和場景的用語進行表達。題目通常給定考生身份，讓考生以第一人稱來直接溝通，這就對考生臨場應(yīng)變能力有了更高的要求。那如何才能答好這類問題呢？永岸公考在這里給大家總結(jié)了一些技巧，希望對大家的備考有所幫助。
【例題】你和小李是好朋友，在相同單位不同部門工作。小李在單位工作量大，經(jīng)常加班，臨近春節(jié)想好好休息，但領(lǐng)導(dǎo)安排小李春節(jié)值班，他跟你說想要辭職，你會如何勸說？請現(xiàn)場模擬。
1.分析題干，把握問題。
現(xiàn)場模擬想要勸說有效果，就必須針對問題，有效解決，這樣才能達到理想的溝通效果，所以準(zhǔn)確地把握題干的全部問題至關(guān)重要。
本題的問題是小李想辭職，問題的原因：小李不理解春節(jié)值班安排。題目中提到小李目前想要辭職，要考生進行勸說，那我們勸說的目標(biāo)其實就是勸小李打消辭職的念頭。所以我們就應(yīng)該根據(jù)小李想要辭職的原因，讓他正確理解工作安排，并且給小李提出建議。
2.適當(dāng)理解，拉近距離。
開篇破題時能夠換位思考，表達肯定、同情等，真正為對方著想，而不是一味地批評、指責(zé)，拉近彼此之前的關(guān)系更有利于進一步溝通說服。
例如：小李呀，我知道你最近一直在加班，經(jīng)常忙到無暇顧及家庭，你的努力我們大家都看在眼里，特別是臨近春節(jié)你想要好好陪伴家人，想團聚的心情我非常能理解。
3.結(jié)合實際，合理假設(shè)。
正式溝通時，也可適當(dāng)假設(shè)場景，有利于溝通內(nèi)容的擴展。
(1)假設(shè)情景一。例如：小李，我知道你加班很累，但是咱單位本身就是做群眾工作的，平時就比較忙，而且臨近春節(jié)，人流量大，免不得有很多問題等著我們?nèi)ソ鉀Q，只有群眾問題解決了，咱才能安心回家過年嘛。
(2)假設(shè)情景二。例如：咱入職不久，其實適當(dāng)加班也能快速了解業(yè)務(wù)，熟悉流程，咱今后的工作就能更快上手。而且春節(jié)期間萬一群眾有緊急事情，咱在單位值班就能第一時間處理，讓群眾過個順心年。
4.委婉指出問題，給出解決建議。
在溝通中考生不僅要能夠委婉指出說服對象的問題，還要能幫助其分析出現(xiàn)問題的原因，并且給出解決方案，真正解決問題才能達到理想的勸說效果。
(1)指出小李問題。小李，咱現(xiàn)在冷靜下來想想，工作經(jīng)常加班，說到底還是咱自身對業(yè)務(wù)不熟，工作效率不夠高，工作經(jīng)驗還是不夠豐富，咱其實還能做得更好。
(2)建議提升能力。我覺得咱今后工作，一方面要做好工作規(guī)劃，分清輕重緩急，定好時間節(jié)點;另一方面還是要多跟老同事學(xué)習(xí)，多請教一些工作技巧經(jīng)驗，有什么問題隨時溝通，這樣才能提升自己的工作效率，更加高效、高質(zhì)量完成工作。
5.適當(dāng)鼓勵，鞏固溝通效果。
為了達到更好的溝通效果，可以在溝通結(jié)尾對溝通對象進行適當(dāng)鼓勵，激發(fā)溝通對象的積極性。從答題角度來說，也能夠讓溝通有始有終，自然收尾。
例如：現(xiàn)在咱忙完手頭上的工作，你過年就好好休息，調(diào)整狀態(tài)，我知道你之前說想要辭職都是因為太累了，才會一時沖動?，F(xiàn)在你肯定冷靜下來了，畢竟咱當(dāng)時入職的時候還相互約定要好好干呢，咱們繼續(xù)一起加油吧!
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