市民無(wú)意間影響了工作，怎么處理-2020年公務(wù)員考試面試模擬題

http://ssrtes.com 2020-02-18 09:56 來(lái)源：公考通

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　　公考通（ssrtes.com）獨(dú)家面試資料每天發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注。面試是一場(chǎng)靠說(shuō)的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開(kāi)口說(shuō)出來(lái)！

　　【模擬題】

　　海關(guān)大廳繁忙，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)較多，但同時(shí)大廳外有一個(gè)公交樞紐站，很多市民會(huì)進(jìn)入大廳避暑避雨休息或者咨詢(xún)?nèi)绾巫?chē)等。這些情況影響了大廳正常的業(yè)務(wù)辦理工作，作為海關(guān)的工作人員，你怎么處理這種情況？

　　【示范作答】

　　我認(rèn)為，處理這一情況關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好服務(wù)資源，讓市民和企業(yè)的需求都能得到滿(mǎn)足且互不干擾。

　　第一，劃定好專(zhuān)門(mén)的服務(wù)區(qū)域?？紤]沒(méi)有業(yè)務(wù)需求的市民大多是為了等公交，因此可以在大廳內(nèi)劃定一塊能看到站點(diǎn)的空間作為服務(wù)區(qū)域，準(zhǔn)備適量的臨時(shí)板凳和座椅，供市民休息使用。同時(shí)，我也會(huì)委婉題型候車(chē)的市民保持安靜，有序等待；這樣能夠讓市民和辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)互不干擾，避免產(chǎn)生沖突。

　　第二，考慮到咨詢(xún)公交路線可能會(huì)導(dǎo)致大廳接待人手更為緊缺，且海關(guān)業(yè)務(wù)與公交業(yè)務(wù)也并不相關(guān)，因此我會(huì)下載該公交樞紐站所經(jīng)過(guò)公交的線路，和海關(guān)大廳的位置地圖，并打印張貼在業(yè)務(wù)大廳入口處，這樣既解決了市民的需求，也方便了來(lái)辦理業(yè)務(wù)的其他群眾，一舉兩得。

　　第三，準(zhǔn)備好一些應(yīng)急物資，以備不時(shí)之需。比如毛巾，溫水，雨傘等，并整齊地放在出入口附近，方便有需要的群眾取用。

　　第四，做好大廳等待業(yè)務(wù)辦理的人員的接待工作。主要是詢(xún)問(wèn)大家辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)別，做好分流引導(dǎo)工作，并提醒大家備齊材料；能進(jìn)行線上辦理的引導(dǎo)其在自助服務(wù)處辦理，等候時(shí)間較長(zhǎng)的給其發(fā)放業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，供其等待時(shí)解悶。此外，還可以宣傳在線預(yù)約和辦理功能，引導(dǎo)企業(yè)錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，提升大廳服務(wù)效率。

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　　以上分享的只是面試中的一種題型，除此之外，還有很多不同類(lèi)型的題目，或側(cè)重于考查你的情商、處事技巧，或側(cè)重考查你的看法，思維能力等，所以備考時(shí)一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題，如果是你，你會(huì)怎么答？

　　80%的考生無(wú)非有兩種答案：一是批判乙，二是著重談甲。但這兩種答案在面試官眼里，一聽(tīng)尚可，再聽(tīng)勉強(qiáng)，三聽(tīng)審美疲勞，平平無(wú)奇。想要拿高分，還是要答出格局，跳出框架去思考。下附公考通網(wǎng)校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓

視頻選自【2020公考面試系統(tǒng)班】

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