游客抱怨博物館體驗差，領導讓你解決此事-2020年公務員考試面試模擬題

　　公考通（www.ssrtes.com）獨家面試資料每天發布，敬請關注。面試是一場靠說的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開口說出來！

　　【模擬題】

　　博物館免費開放，每天的人流量都很大，旅行社也將博物館作為一個景點，有游客抱怨參觀效果不好。博物館領導讓你解決此事，你怎么辦？

　　【示范作答】

　　我想游客的參觀效果不好，一是由于人流量過大，影響了參觀體驗；二是由于個別旅行社管理不佳，影響了參觀秩序；為此，我會根據領導的要求，這樣解決：

　　第一，控制人流量。雖說博物館免費開放就是為了惠及更多民眾，但是單天參觀人次的確不宜過多。因此為了保證每一位游客的參觀效果，我會根據博物館的最大承載量，確定好每天的人流量峰值，一旦人流量逼近峰值，就不再接待后續游客。同時，為了讓更多游客不至于敗興而歸，我會開啟網上和電話預約，預約時將旅行社游客和散客進行區分，這樣不僅給游客以方便，也方便博物館進行人數的預測和管理。

　　第二，強化對旅行社的管理。一方面，在接受旅行社預約前，就應該和旅行社簽訂合同，明確旅行社應盡的管理義務，如要保證游客遵守博物館的相關規定，禁止喧嘩，在博物館參觀時長要有上限；另一方面，則是進行黑名單管理，如果旅行社屢次違反博物館規定，拒不履行義務，則為了其他游客的權益考慮，博物館將不予接受其預約。

　　第三，優化博物館的參觀服務，適應增長的人流量。一是結合博物館的藏品特點，多設計一些主題和參觀線路，結合游客的興趣進行推薦，這樣既優化游客的體驗，也能實現有效分流；二是多購置和規劃一些桌椅和休息區域，并在節假日等高峰期招募一些志愿者幫忙進行引導和服務；三是張貼明顯的路線標識和溫馨提示，提醒游客有序參觀，保持安靜，遵守博物館的相關規定。四是和一些軟件開發公司合作，為博物館內的文物錄制一些語音講解，讓游客通過微信掃碼等方式進行聆聽，或是配備一些電子導游，通過技術手段提高接待效率。

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