2014年國家公務員面試真題（海關2014年2月19日）

　　1.小王牽頭和你共同完成一個課件，小王卻去參加了外單位的面試招聘，最后導致你們課件落選了，你有點難過，領導和同事對你和小王很冷淡，請問你怎么辦？

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當的方式解決人際溝通的障礙。

　　【參考解析】

　　在工作中正確處理好與同事和領導之間的關系有利于我們工作的順利開展以及和諧工作氛圍的營造。如果出現題目中所說的情況：對于我們課件的落選，難過是在所難免的，但是我不能因為這次的失誤而影響了自己工作的情緒，我會認真進行反思，及時吸取經驗和教訓。

　　首先，對于此次課件的落選，我自身存在一定的問題，比如沒有提前和小王溝通到位，遇到小王臨時缺席，沒有提前做好應急預案，才導致課件最終的落選。因此，我會針對此次課件，再次找小王溝通，共同分析落選的原因，并加以改進。同時在今后的工作當中，我一定會多和同事進行溝通交流，特別是遇到共同完成的任務時，我更好及時做好溝通和應急方案，避免類似事件的發生。

　　其次，對于小王來說，相信課件的落選也不是他愿意看到的，但是由于他臨時參加了外單位的面試招聘，使得原本共同完成的課件沒辦法完整展示，也存在一定的過錯。針對這種情況，我會找個合適的時機跟他好好溝通，不僅要認真傾聽他的解釋，更要委婉的跟他指出自身的問題，幫助其改進。

　　再次，對于領導和其他同事，他們對于我們寄予厚望，因為我們沒有協調好工作導致課件的落選，他們更多的是失望。對于我們態度冷淡，也是可以理解的。我們只有通過在今后的工作中更加努力的工作，避免下次再出現類似的失誤，讓他們看到我們的改變和成長。

　　總之，在工作中，人與人之間出現摩擦和矛盾并不可怕，可怕的是矛盾積累多了就會成為誤會。因此，我們更應該協調好跟同事和領導之間的關系，營造和諧的人際關系。

　　2.你是新上任的XX經理，前任經理和你說你們的排水系統到使用年限了，但是現在排水系統無問題，請問你怎么工作？

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當的方式解決人際溝通的障礙。

　　【參考解析】

　　作為一名新上任的經理，對于新的工作環境和工作內容還不是很了解，前任經理的工作經驗以及對工作環境的認知肯定比我更加的豐富，我應該虛心聽取他的意見和建議。如果遇到題目中所說的情況，我會采取以下步驟進行解決。

　　首先，我會和前任經理做好溝通，聽取他意見，根據他所提供的資料進行判斷。同時作為新任領導，我也會認真聽取其他老同事的意見，征求他們對于此事件的處理方案。

　　其次，我會讓負責排水系統的專家認真核查我們的排水系統是否達到使用年限。如果經過專家認真檢查和科學的評估之后，發現排水系統仍然在使用年限范圍，而是前任經理的判斷誤差。針對這種情況，我也不會懈怠，我會讓相關同事定期進行排水系統使用年限復查以及安全隱患的檢查，防微杜漸，防范于未然。

　　如果排水系統真的達到使用年限，雖然現在沒有出現問題，但是仍然存在安全隱患。萬一臨時出現問題，會直接影響單位的生活和生產排水。那么針對這種情況，我會讓同事進行充分的調研，更換新的排水系統，并且在今后的工作當中仍然要注意新系統的排查和維護。

　　最后，毛主席曾說過“沒有調查就沒有發言權”，因此在今后的工作當中，做任何事情之前我們都應當做好充分的調研和分析，任何一個細微之處都不應該忽視，這樣才能夠為科學的決策提供依據。

　　3.你們本單位要開設一個政府網站，發布政務工作，由于敏感度較高，所以比較受關注，領導把這項任務交給你，你怎么辦？

　　【題目類型】限制條件類組織管理

　　【能力考察】組織管理能力、解決問題能力

　　【參考解析】

　　為了讓廣大市民能夠更好的明白市政工作，領導要我開設政府網站，發布政務工作。這項任務十分重要，我要踏實的完成。

　　首先，我要尋找技術部門提供技術支持，并且通過開會的形式，將工作人員分為采編組，負責收集政務信息，技術組，負責網站平臺設計和維護，以及美工組，負責網站的形象優化。在會上，我與各工作人員共同討論明確開發網站所需要的物品，如電子設備等，并且制定計劃。開設網站所需要的經費預算我會附在計劃書之后，上呈領導審批。

　　其次，在網站的構架和維護過程，可能會出現一些阻礙性情況，我們也要一一解決。第一，有可能會因為網站內容敏感度較高，市民關注度過高，以至于網絡癱瘓，那么事先我們會準備好較優的服務器，并且聘請專家擔任技術顧問，第二，有可能會出現更新較慢，引發市民不滿的情況，我會嚴格監督采編組的工作進度，保證政務工作新聞的時效性。其他的情況我也會與工作人員一起群策群力，將其解決。

　　最后，我會定期在網絡上發布問卷，調查網站的滿意度，并向領導反映，讓領導對這個網站的作用和效果有全盤的掌握。

　　4.現在網民比較關注一些熱點新聞，但是一些新聞有結論，一些沒結論，網友戲稱這些沒有結論的新聞為“爛尾新聞”，對于這些爛尾新聞，你怎么看?

　　【題目類型】綜合分析之社會現象

　　【考查能力】考查考生對社會熱點的關注程度以及對社會現象的綜合分析能力

　　【思路點撥】對于社會熱點的綜合分析我們應該透過現象理解其反應的本質問題，進而分析其產生的社會影響，還需要在分析其產生背景或原因的基礎上提出相關建議。

　　【參考解析】

　　這是一個信息暴露的時代，也是一個真相隱藏的時代。隨著信息時代的發展，人們對于社會熱點事件越來越關注，并且對于事件背后隱藏的真相也越來越期待。然而，部分地方政府或行政機關處理很多熱點事件的情況是“表態多，行動少”、是“調查多，公布少”，從而出現一些“爛尾新聞”，這從根本上體現的是少數地方政府和機關的消極態度。所以，我們應當予以重視，多思廣納良策，以期改善。

　　毋庸置疑，“爛尾新聞”帶來的不利影響是多方面的。

　　一方面，“爛尾新聞”容易導致相關政府或行政單位公信力下降。熱點事件剛發生時相關政府或行政單位會承諾“第一事件”，要“嚴肅查處”，然而往往是開頭轟轟烈烈，結尾畏畏縮縮，經?；㈩^蛇尾，最后不了了之，而普通群眾也只能聽到各種口號，卻一直在云里霧里，猶如水中望月霧里看花一般，諸如“表哥”、“表叔”等事件最終結果始終不明不白。

　　另一方面，“爛尾新聞”有損相關法律法規的公正與威嚴。一般而言，“爛尾新聞”的存在正是對相關人員違法違規行為的姑息與縱容，是執法不嚴，執法不力的結果。在法律日趨完善的今天，卻出現有法不依，違法不究的現象，法律威嚴何存？法律公信何在？

　　正因如此，我們對于當前存在的“爛尾新聞”現象一定要加大重視程度，應客觀分析，多措并舉，使真相離我們越來越近。為此，我有如下建議。

　　第一、相關政府或行政單位應及時轉變思想觀念。對輿情的積極關注固然重要，但是對問題的積極處理更必不可少。對事件的處理不應停留在開開會、見見面、表表態的層面，更應該加大力度，多調查，多核實，多治理。

　　第二、應該健全和創新相關機制。應確保整個事件調查和處理過程的透明和公開，同時各相關部門要形成合力，紀檢、司法、執法等部門應各守其職、各盡其責，多方合作，推動問題的解決。

　　第三、權力應在陽光下運行，我們也要加大監督監管力度。豐富監管主體，拓寬監督渠道，引入諸如媒體、網民等社會力量加強監督，才能促使各級機關和相關執法人員恪盡職守，從而解決問題。

　　總而言之，“爛尾新聞”不應是常態，我們不僅要多管齊下盡力避免“爛尾新聞”的出現，更應該從每一個公共熱點事件的處理中總結反思，建立預案機制，完善預防措施，才能順利推動工作的發展，從而穩步推動社會的進步。