2014年國家公務員面試真題（共青團、知識產權局2014年2月20日）
材料大意：某市圖書館資源豐富，文化局采用新型圖書館系統服務平臺，你是整個項目的負責人，在過程中，你受到重重阻礙，如：老同志不會操作計算機，群眾不認可這個項目，還有廣大群眾對這個項目一無所知。
1.對于現在各市反映的我國文化事業“政府熱，群眾冷”的現狀，你怎么看？
【試題類別】綜合分析
【考查要素】考查考生綜合分析能力，及對社會熱點事件的分析、判斷能力
【思路點撥】對于社會上發生的新型事件，需要作出客觀理性的判斷，通常建議辯證說明問題。
【參考解析】互聯網基本上正在走出以往全球信息互聯作為主要任務的時代，而真正進入了生活互聯化的時代。信息共享空間，其背后真正的涵義，是將個人真實生活中的許多元素，進行虛擬化，而后進入互聯網，從而整合資源，進行個人、社會、國家乃至全球資源的優化配置和共享。個人生活互聯網化乃是打破了以往因為個體的地理、文化、經濟、知識等局限，從而使個體能夠成為社區、城市、國家乃至全世界范圍內的資源提供者和享有者，既能提高個人的生活質量，又能夠幫助互聯網上的其他人提升生活質量。某市圖書館資源豐富，文化局采用新型圖書館系統服務平臺，作為重要的公共文化資源，也作為一個城市文化積累的象征，圖書館則一直通過服務理念與方式的更新，來不斷滿足市民對于閱讀的需求。這一做法是值得稱贊的。網絡圖書館的開通，數字資源的免費共享，可以實現了隨時隨地上圖書館的理想，讓讀者足不出戶就能透過搜索期刊、閱覽圖書來完成學習和收集資料的過程。但是同時出現了：老同志不會操作計算機，群眾不認可這個項目，還有廣大群眾對這個項目一無所知等等一系列問題，可能有下面幾個原因：
第一：圖書館的業務規范和借閱制度出現問題，不利于各成員圖書館的業務管理和服務的規范化、標準化發展。讓很多讀者都不適應。
第二：系統操作比較復雜，在設計時沒有考慮的全面，一些兒童，老人和一些不擅長高科技的讀者不會操作，讓他們覺得不適應，不如以前的系統和閱讀模式。
第三：這次的改革沒有做到廣泛宣傳，以至于群眾不認可這個項目，還有廣大群眾對這個項目一無所知。
所以在以后遇到這樣的“政府熱，群眾冷”的事情，我們作為政府工作人員應該從自身檢討，將良好的信息技術平臺與網絡設施進行有效結合。并且考慮新技術的可行性。
2.推動整個項目的進行會對傳統圖書館有沖擊，會造成人員下崗等問題，所以有的社區圖書館有顧慮，不愿意參加這個項目，你怎么進行勸說？
【試題類別】人際溝通
【考查要素】主要考查考生的溝通協調能力、為人處事的原則性和靈活性
【思路點撥】考生在回答此類題目時要堅持嚴以律己、寬以待人的心態，首先明確題目中的矛盾點和自身需要進行溝通的矛盾主體，努力共同構建一個和諧的工作氛圍，共同成長。
【參考解析】作為一名政府工作人員，在工作當中我一定要本質謙虛、謹慎、認真、負責的工作態度，本著對人和善、勤動手、少動嘴的工作方法，以飽滿的工作熱情投入到新的工作環境當中去，當然，在工作當中難免會遇到一些不順心的情況，如果遇到題目中有的社區圖書館對我的工作不支持，我會馬上著手解決：
首先我會向對我的工作不支持的社區圖書館說明，我們這樣做的好處以及我們會采用的相應的技術，并會及時的將問題傳達給相關部門，幫助他們盡快的將此次改革宣傳到位。
其次，我會將此次不愿意參加這個項目有顧慮的社區圖書館的后顧之憂解決了，讓他們看到我們的決心和誠意，
群眾利益無小事。這次事件也提醒我在以后的工作中一定要更加細心，更有責任心，切切實實做好群眾工作。一定要做到吾日三省吾身，及時發現自己的問題并改正。并且在工作當中多向領導匯報工作，多請示多匯報多溝通。
3.（共青團中央第3題）結合自己的崗位談一談怎么建設服務型團組織？
【試題類別】應急應變
【考查要素】主要考查考生的組織管理能力、為人處事的原則性和靈活性
【參考解析】
服務型團組織創建，可以實現團的陣地活起來，團的旗幟飄起來，團的聲音響起來，團干的形象豎起來，促使團的工作有效覆蓋面不斷擴大，團的活動社會影響力輻射更廣。關于如何建設服務型團組織，可以做到以下幾點：
一是強化服務意識，傾心打造“陽光家園”特色品牌。了解青年切實需求，抓住青年的心，提供貼心服務是我們做好新形勢共青團工作的出發點。三大挑戰（黨的歷史方位和執政路徑的變化、青年政治意識表達方式的變化、信息技術對青年的影響）嚴峻的擺在面前，傳統的方法被視為“炒現飯”。要抓住青年的心，就要把好思想引領的脈，用新鮮務實的點子，行暖心養胃之舉，務服務青年之實。
二是豐富服務載體，激發鄉鎮“大團委”生機活力。自選動作創品牌，常規動作實打實。當前通過鄉鎮團的組織格局創新和實體化大團委建設的持續推進，基層團組織網絡體系逐步健全，如何讓建好的體系真正動起來，切實發揮作用是關鍵問題。要避免“雷鋒叔叔沒戶口，三月來了四月走”活動一陣風問題，就要做到聯系青年常態化，面對面，心貼心，感情要到位，讓青年群眾在遇到困難時“想得起”、“找得到”、“靠得住”。
三是健全服務機制，積極探索“星級化”管理模式。第一階段是創新“團干部積分管理制度”，從能、勤、績、特色工作等4個方面對全體團干部進行考核，一周一打分、一月一通報、一年一排名，考核結果與五四表彰、鄉鎮年終目標責任制考核掛鉤，通報到同級黨委、黨組，讓團干部不敢拖、不能拖、不愿拖、不想拖。第二階段，出臺全面開展“五星級服務型團組織”創建活動，按照“組織建設星、項目建設星、隊伍建設星、制度建設星、作用發揮星”的設定，通過星級化管理、菜單化指導、信息化推進、品牌化打造，為團組織全面提檔升級，打造一支“召之能來，來之能戰，戰之能勝”的團干部隊伍。
3.（知識產權局第3題）設計一個關于網絡平臺的宣傳方案，對網絡平臺進行宣傳，領導讓你負責，你怎么辦？
【題目類型】組織管理類
【能力考查】組織能力、解決問題能力
【參考解析】
圖書館網絡平臺是提供給群眾的便捷的服務平臺，方便群眾直接對圖書館圖書的查詢、借閱以及預定等，使服務更高效便捷，也提高圖書館使用率，所以圖書館網絡平臺的使用應該大力推廣。領導讓我負責此次網絡平臺的宣傳，設計宣傳方案，我會針對此次宣傳的特點，設計合理的宣傳方案。
為盡快取得理想效果，我打算多種宣傳方式相結合：
第一，在圖書館內發放單頁進行宣傳。提前印制好關于圖書館網絡平臺推廣的宣傳單頁和卡片，在圖書館入口處，對進入圖書館來看書的讀者發放，最有針對性地對讀者群體進行宣傳，使圖書館的讀者了解圖書館的網絡平臺，使用這一平臺。同時，為了擴大宣傳效果，在圖書館里也張貼關于網絡平臺使用和推廣的海報，更清晰地使廣大讀者了解。
第二，采取電話、短信的宣傳方式對有本圖書館圖書證的人進行有針對性地宣傳。將持有本圖書館圖書證的人聯系方式列出來，請推廣網絡平臺的工作人員根據聯系方式打電話宣傳推廣圖書館的網絡平臺，使讀者能更快地了解網絡平臺。同時，對留下手機號碼的圖書證用戶通過本圖書館的短信平臺向讀者發送推廣信息，使廣大讀者盡快了解。
第三，通過網絡、微博、微信等大眾網絡平臺來推廣本圖書館的網絡平臺。經常使用網絡、微博、微信等大眾網絡平臺的讀者無疑是最有潛力的圖書館網絡平臺使用者，所以我會在本力書館的網站上宣傳圖書館的網絡平臺，詳細介紹和說明該平臺的作用和開通使用方法，擴大用戶群。同時，也會開通圖書館官方微博、微信，在微博、微信等大眾喜聞樂見的媒體平臺上對本圖書館的網絡平臺進行宣傳，號召讀者關注。
第四，為配合網絡平臺的推廣，也為使上述各種渠道更好推廣，我也會采取一系列網絡平臺配套的優惠活動，如贈書、購書抵用券等小活動，使網絡平臺的推廣更多得到讀者關注。
希望通過多種渠道、多種方式相結合的宣傳，能盡快地使圖書館網絡平臺得到廣大讀者的關注和使用，方便讀者的同時，也提高圖書館的工作效率。
4.（知識產權局第4題）市民反應借書難、還書難，使網絡平臺使用效率不高，領導讓你負責處理，你該怎么辦？
【題目類型】應急應變類
【能力考查】解決問題能力、協調能力
【參考解析】
圖書館使用網絡平臺進行圖書的查詢、借閱功能，本意是希望通過這種平臺的使用方便市民，也提高圖書館的工作效率，實現高效辦公，但市民在使用網絡平臺過程中反應出借書難、還書難這樣的問題，這是與我們最初開通使用網絡平臺的本意相悖的，因此要合理正確的使用網絡平臺，我們必須將市民所反應的問題解決好。
首先，我會深入到市民讀者中，對市民所反映出的問題進行調查，了解市民在使用圖書館網絡平臺時所遇到的具體問題以及出現問題的原因，便于我們有針對性的解決問題。我會在讀者中發放問卷進行調查，并采用電話、談話等方式進行隨機抽樣調查，了解群眾所遇到的問題。
其次，我會將這些問題進行歸類，以便找出方法解決。如果是因為群眾對網絡平臺的了解不夠詳細，導致對網絡平臺的使用方法并不是很了解，我會將網絡平臺的使用方法進行詳細的說明，通過官方網站發布出來，希望能給平臺使用者提供幫助。
如果是因為網絡平臺在推行過程中使用流程復雜，耗時長，我會向領導反映這一情況，申請與網絡平臺的開發技術人員進行聯系，對網絡平臺進行優化，簡化網絡平臺的使用流程，最大程度地方便讀者。
如果市民中出現反饋問題較多，我也會斟酌情況，開通電話咨詢、網絡咨詢，對群眾中出現的問題進行解答，對較集中的問題也會在圖書館網站上進行集中講解，以最便捷地解決群眾問題。
在解決了這些問題以后，我會加強對圖書館網絡平臺的宣傳，尤其是對網絡平臺的使用方法與使用流程進行重點宣傳，使市民能夠更好地了解本圖書館的網絡平臺的優勢，從而使更多的人了解這一平臺，使用這一平臺，提高網絡平臺利用率。
為維護圖書館網絡平臺的使用情況，在網絡平臺的使用過程中，我也會定期調查市民的使用情況，并隨時接受讀者的意見反饋，及時回復，做好服務。
