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      真題

      2014年國(guó)家公務(wù)員面試真題(深圳海關(guān)2014年2月22日下午)

      http://ssrtes.com       2014-12-09 14:58      來源:國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)
      【字體: 】              

        2014年2月22日下午是深圳海關(guān)面試真題


        1、春節(jié)期間,你科室和另一科室共同值班,但之前的值班表中你科室工作任務(wù)明顯較重,同事們很不滿,許多人也表示春節(jié)期間要休息要旅游,領(lǐng)導(dǎo)安排你來負(fù)責(zé)值班表相關(guān)事宜,你怎么辦。


        【題目類型】人際溝通


        【考查能力】人際溝通能力


        【參考解析】


        春節(jié)是每個(gè)人都要回家團(tuán)聚的節(jié)日,每一個(gè)單位的職工都希望能騰出更多的時(shí)間陪伴家人。所以,出現(xiàn)部分同事對(duì)春節(jié)值班表不滿的情況,我認(rèn)為這完全可以理解。


        第一,我會(huì)首先和之前編排值班表的同事進(jìn)行溝通,詢問之前值班表之所以出現(xiàn)所謂的“不公平”現(xiàn)象的原因,是不是因?yàn)榱硪豢剖掖_實(shí)存在一定的特殊情況。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)詢問有關(guān)我們兩個(gè)科室在假期期間的工作分工情況,看看是不是有需要特殊考慮的情況。在充分了解工作情況的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行進(jìn)一步的值班表安排工作。


        第二,同事們想要利用春節(jié)期間進(jìn)行旅游,我認(rèn)為也完全可以理解,理應(yīng)給予一定程度的照顧。我會(huì)讓同事們盡量提前規(guī)劃假期出行時(shí)間,并且向我報(bào)備。


        第三,我會(huì)在照顧特殊情況的基礎(chǔ)之上,盡量平均分配兩個(gè)科室的值班時(shí)間,同時(shí)平均分配每個(gè)工作員工的值班時(shí)間。形成一份值班表。并且告訴同事,我們?cè)谥蛋鄷r(shí)間盡量做到保證公平。需要外出旅游的同事,在給予大段休息時(shí)間的同時(shí),也需要安排連續(xù)的值班時(shí)間。請(qǐng)各位同事表示理解。當(dāng)然,我會(huì)以身作則,給自己安排較多的值班時(shí)間。


        第四,我會(huì)告訴同事,由于工作性質(zhì)的不同,兩個(gè)科室難免會(huì)有休息時(shí)間分配不公平的現(xiàn)象。這種絕對(duì)的公平也是不可能存在的。我們還是應(yīng)該以工作為重,只要是真正為單位著想,單位也是不會(huì)虧待大家的。


        相信,只要和單位同事做好溝通,并且切實(shí)為大家考慮。同事們也會(huì)以單位大局為重,積極的配合我的工作的。


        2、你是酒店洗衣房工作人員,有一個(gè)客戶送洗衣服時(shí)要求的洗滌方法與衣物標(biāo)簽上的不符,按照客戶的方法洗很可能損壞衣物,現(xiàn)在又聯(lián)系不到客戶,明天就是交貨的日子,你怎么辦。


        【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變


        【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力


        【參考解析】


        作為洗衣房的工作人員,滿足客戶的需求是我們的工作職責(zé)所在,面對(duì)這種情況我應(yīng)該冷靜對(duì)待,積極處理。


        首先,我會(huì)采取多種方式積極聯(lián)系客戶??赡芸蛻粼谖覀兿匆路繘]有留聯(lián)系方式,但在入住的時(shí)候可能有預(yù)留信息,我會(huì)跟酒店的前臺(tái)聯(lián)系,通過前臺(tái)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。如果前臺(tái)也聯(lián)系不上客戶,那么我會(huì)嘗試著與客戶的家人聯(lián)系。以盡最大的努力與客戶或其家人取得聯(lián)系,與其進(jìn)行溝通,以最大限度的維護(hù)客戶的利益。


        其次,如果通過上述方法仍然聯(lián)系不上客戶,那么我會(huì)嘗試著與衣服的制造商聯(lián)系。與制造商進(jìn)行一個(gè)溝通,獲取他們對(duì)衣服洗滌方法技術(shù)上的指導(dǎo),如果制造商確認(rèn)客戶的洗滌方法對(duì)衣服沒有損壞,那么我會(huì)按照客戶的要求進(jìn)行洗滌;如果制造商認(rèn)為客戶的要求確實(shí)會(huì)損壞衣服,那么我將暫時(shí)不對(duì)衣服進(jìn)行洗滌,以維護(hù)客戶的利益。同時(shí),我也會(huì)準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)措施,比如:快速洗衣、干洗等,這樣可以保證明天能快速的滿足客戶的需求。


        同時(shí),我也會(huì)跟我的領(lǐng)導(dǎo)跟溝通,如果最終沒能幫客戶完成洗衣,那就要進(jìn)行相應(yīng)的退款,并最終向客戶進(jìn)行道歉,希望得到客戶的諒解。并給客戶提供一些優(yōu)惠卡,希望以后能更好的滿足客戶的需求。


        通過這件事情,我也應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中,接收衣服時(shí)就要跟客戶做好溝通,確??蛻舻囊笈c我們的洗衣規(guī)范不會(huì)沖突,并做好客戶的信息記錄,以備發(fā)生突發(fā)狀況是能與客戶取得及時(shí)的聯(lián)系。



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