2016年國家公務員考試面試真題：商務部（2月24日）

　　1.污水標準引入臭、黑等民眾感官性的標準，為民眾考慮，你怎么看？

　　【測評要素】綜合分析能力

　　【參考要點】

　?。?）闡述生態(tài)文明的重要性，以及污水標準的設定是以生態(tài)文明建設為大背景的。

　?。?）肯定主觀標準加入的積極性（如豐富檢驗方式，體現(xiàn)人文關懷、以人為本等）

　?。?）指出可能存在的問題（如主觀標準并不精確，反而可能給工作造成負擔）

　?。?）提出應該完善的對策（如豐富檢驗標準，推廣落實，完善后續(xù)處罰要求等）

　　2.社區(qū)醫(yī)院搞了一個軟件APP，老年人不會用，你是推廣負責人，你怎么辦？

　　【測評要素】計劃組織協(xié)調能力

　　【參考要點】

　?。?）明確社區(qū)醫(yī)院軟件推廣的目的和意義。（如APP是我們科技研發(fā)的結果，這樣在醫(yī)院預約使用時更加高效等）

　?。?）豐富推廣方式，有針對性的推廣軟件（如現(xiàn)場推廣，幫助老人安裝軟件，并使用；組織軟件使用的培訓；利用公告欄等）

　?。?）做好推廣的總結工作，并持續(xù)了解APP使用情況，有針對性解決問題。

　　3.我市志愿者服務活動搞得不好，但是有個組織搞得好，領導派你去學習，怎么保證學習效果？

　　【測評要素】人際溝通能力

　　【參考要點】

　?。?）明確學習的積極意義，可以為本市組織類似活動提供借鑒

　　（2）主動與對方溝通，獲取信息，明確獲取信息的主要內容，如活動形式、規(guī)定要求等

　?。?）采取有效的溝通方式，獲取有效信息

　　4.建設森林征了農民的地，前期已經給了征地補償款，距離高速公路50米處全種上了樹。后來農民覺得樹擋住了農業(yè)機械的進出，又要追加補償款。你是基層工作人員，你怎么辦。

　　【測評要素】服務意識與技巧

　　【參考要點】

　?。?）聯(lián)系當?shù)氐拇逦瘯刹?，選取村民代表，召開村民會議，說明公路建設的重要意義，爭取理解和幫助。

　?。?）根據調查情況有針對性的解決問題，如果村里有其他通道，可以酌情改善通道；如果沒有其他通道，可以聯(lián)系專業(yè)人員進行實地考察，尋找空隙等

　?。?）可以根據樹林的實際情況，進行處理。若是樹木的長勢一致，選取稀疏處，通過移動或者砍伐少量的樹木確保機械的進入；若是樹木長勢不一致，則選取長勢不好一處的樹木，進行砍伐確保機械的進入；若是樹木栽種的時間不一致，則將剛移栽上的小樹苗進行移動，等機械通過后再將樹苗重新栽種好。

　?。?）總之，工作中要有原則性與靈活性相結合，主動處理好相關問題。

　　5.某大學報到開學，規(guī)定只能用銀行卡，不能用現(xiàn)金，有學生家長在大廳吵鬧，引來圍觀，你是大廳值班的工作人員，由你來處理，你該怎么做？

　　【測評要素】應變能力、人際協(xié)調能力

　　【參考要點】

　?。?）維持好現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)進一步擴大。

　?。?）安撫家長情緒，及時將家長請到辦公室，認真傾聽家長的想法和意見。

　　（3）請其他同事及時疏散周圍家長，繼續(xù)辦公。

　?。?）針對家長的疑慮及問題，給出解決措施（如確實不方便的，可以到銀行臨時辦理銀行卡，或跟領導溝通特事特辦等）

　　（5）今后廣泛采納家長意見，提供多種繳費方式。