2018年國(guó)家公務(wù)員面試真題（海關(guān)3月20日）

　　一、醫(yī)院使用電子平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，有病人反映有些醫(yī)院不承認(rèn)別家醫(yī)院的檢查，而且電子病歷已經(jīng)造成隱私泄露，甚至有廣告電話打入。你作為衛(wèi)生計(jì)生局工作人員，請(qǐng)問(wèn)該如何解決？

　　【參考解析】

　　醫(yī)院使用電子平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，是充分利用信息技術(shù)，使醫(yī)生更加及時(shí)全面的了解患者的各種診療信息，為快速準(zhǔn)確的診斷奠定良好的基礎(chǔ)，充分利用信息共享平臺(tái)，還可以減輕醫(yī)生的工作強(qiáng)度，提高工作效率。電子病例也豐富了原有病例的內(nèi)容，將影像圖片，聲像動(dòng)態(tài)等信息都記錄在案，使病例更加直觀和全面，確保醫(yī)療信息的完整性。但是現(xiàn)行的電子平臺(tái)老百姓反映問(wèn)題頻發(fā)，作為衛(wèi)生計(jì)生局的工作人員，我打算從以下幾個(gè)方面著手處理：

　　首先，我要將我市納入信息共享平臺(tái)的醫(yī)院進(jìn)行匯總，并且按照甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)和一、二、三等級(jí)進(jìn)行劃分。接下來(lái)，我要將信息平臺(tái)上包含的各類信息逐一了解，做到心中有數(shù)。

　　其次，通過(guò)實(shí)地走訪和電話訪問(wèn)兩種形式，針對(duì)我市所有的醫(yī)院對(duì)信息共享平臺(tái)的使用情況進(jìn)行調(diào)查，了解各大醫(yī)院對(duì)于信息平臺(tái)的意見，包括信息平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，是否支持信息共享，個(gè)別醫(yī)院之所以不承認(rèn)別家醫(yī)院診斷結(jié)果的原因等。

　　再次，對(duì)這個(gè)信息共享電子平臺(tái)的開發(fā)商進(jìn)行調(diào)查，了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日常的維護(hù)情況，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息是否做到嚴(yán)格保密，出現(xiàn)了百姓反映的問(wèn)題是什么原因造成的，追責(zé)相關(guān)責(zé)任人，后續(xù)如何運(yùn)營(yíng)等。

　　最后，針對(duì)以上調(diào)查的結(jié)果，以衛(wèi)生計(jì)生局的名義面向全市各醫(yī)療衛(wèi)生組織和部門發(fā)文，監(jiān)督醫(yī)院杜絕出現(xiàn)排外現(xiàn)象，或以此為由致使患者重復(fù)繳費(fèi)的情況，同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)督患者信息外露情況，如遇此問(wèn)題，將對(duì)各主體進(jìn)行嚴(yán)厲懲處。

　　在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后更要在全社會(huì)進(jìn)行宣傳，讓老百姓滿意，放心，也希望百姓繼續(xù)對(duì)醫(yī)院的信息共享平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，真正讓百姓分享到科技進(jìn)步帶來(lái)的成果。

　　二、小羅負(fù)責(zé)村里的扶貧項(xiàng)目，村里要搞新能源發(fā)展，建設(shè)光伏電站，會(huì)用到一部分扶貧資金。村民不愿意配合建設(shè)，覺得有危險(xiǎn)，也不愿意電站建設(shè)占用自己房頂。村干部覺得扶貧資金應(yīng)該用在別的地方，領(lǐng)導(dǎo)讓你和小羅一起處理，但是小羅有畏難情緒不想干，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理？

　　【參考解析】

　　隨著社會(huì)的發(fā)展、人口的增長(zhǎng)、環(huán)境的惡化、資源的減少，如煤、石油、天然氣這類的不可再生能源的儲(chǔ)量十分有限，要想獲得持久和強(qiáng)大的能量確保子孫萬(wàn)代的需要，只有開發(fā)新能源。目前。國(guó)家正大力扶持光伏電站等新能源項(xiàng)目，作為一名村官，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、帶領(lǐng)全村人致富是義不容辭的責(zé)任，而目前老百姓對(duì)于建設(shè)光伏電站不支持，我應(yīng)該想方設(shè)法打消村民的顧慮，保障扶貧項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

　　首先，領(lǐng)導(dǎo)給我安排共事的小羅就有畏難情緒，我要對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，跟他講明新能源產(chǎn)業(yè)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，而建設(shè)光伏電站的好處多多，我們?cè)谧龅墓ぷ魇且豁?xiàng)利國(guó)利民的好事，村里的扶貧資金就應(yīng)該投入能夠令百姓獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的項(xiàng)目上，領(lǐng)導(dǎo)安排我們兩個(gè)人配合，更是看重了你有著很好的百姓基礎(chǔ)，村民都比較信任你，所以也希望你能夠迅速轉(zhuǎn)變自己的思想，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)全村人致富。

　　其次，我要和小羅一起對(duì)村民進(jìn)行勸說(shuō)，村民們都覺得建光伏電站有危險(xiǎn)，更加不愿意占用自家房頂，其實(shí)是因?yàn)榇迕駥?duì)光伏電站不了解，存在著誤區(qū)。光伏發(fā)電是吸收太陽(yáng)輻射，是綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，它節(jié)約資源，節(jié)能環(huán)保，今后的電費(fèi)還會(huì)節(jié)省一些，不會(huì)產(chǎn)生廢氣、廢水、廢渣、無(wú)噪音、無(wú)輻射。即便建在屋頂大家也不用擔(dān)心，它是由支架呈35度坡度支撐，不但沒有影響，夏天還可以起到隔熱的作用。另外，建設(shè)光伏電站是國(guó)家的扶貧工程，對(duì)村民會(huì)有補(bǔ)貼和收益，總之這是一項(xiàng)百利而無(wú)一害的好事。

　　最后，在全村召開一次關(guān)于建設(shè)光伏電站的宣講會(huì)，邀請(qǐng)新能源方面的專家為村民做進(jìn)一步的講解，并由政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)扶貧政策做詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)村民的疑慮給予解答，以獲得村干部和村民的理解和支持，推進(jìn)扶貧工作的順利開展。

　　三、海關(guān)熱線12360與鐵路購(gòu)票熱線12306經(jīng)常被群眾混淆，海關(guān)經(jīng)常會(huì)接到一些群眾來(lái)定火車票的電話，在春運(yùn)期間尤為嚴(yán)重，而且網(wǎng)上搜索引擎在搜索12360時(shí)，也會(huì)時(shí)常出現(xiàn)錯(cuò)寫12306的情況。如果你作為海關(guān)12360熱線接線員，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何解決？

　　【參考解析】

　　“12360”是全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)、信訪建議等事項(xiàng)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。12306作為中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心，是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。兩者業(yè)務(wù)范圍大相徑庭，卻因?yàn)閷\生熱線電話號(hào)碼而經(jīng)常被群眾混淆，尤其在春運(yùn)返鄉(xiāng)訂票高峰時(shí)段，這樣的誤解會(huì)給群眾訂票和海關(guān)工作帶來(lái)很多不必要的困擾。

　　對(duì)于此，作為一名12360熱線接線員，我一定耐心盡我所能解答群眾疑惑，樹立良好的海關(guān)形象，而對(duì)于長(zhǎng)期解決12360與12306混淆的困擾，我有以下三點(diǎn)建議。

　　其一，為了節(jié)約訂票咨詢?nèi)说臅r(shí)間，同時(shí)避免影響海關(guān)正常工作，可以采用智能語(yǔ)音接聽服務(wù)，詢問(wèn)咨詢?nèi)怂k業(yè)務(wù)，如出現(xiàn)“訂票”“買票”“退票”“改簽”等信息，直接跳轉(zhuǎn)為自動(dòng)恢復(fù)功能，提示12360是海關(guān)系統(tǒng)公益服務(wù)號(hào)碼，如果訂火車票，請(qǐng)撥打12306中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心。

　　其二，向領(lǐng)導(dǎo)建議，與百度、360、搜狗等大眾常用搜索引擎企業(yè)溝通，嚴(yán)正聲明12360為全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼，不允許在群眾搜索12360時(shí)自動(dòng)更正為12306，影響辦事人員和海關(guān)的正常工作。

　　其三，加大海關(guān)的宣傳力度，讓人民群眾覺得海關(guān)不再遙遠(yuǎn)，離日常生活很近，通過(guò)網(wǎng)站宣傳，社區(qū)走訪，舉辦活動(dòng)等方式拉近與群眾距離，打出“12360，海關(guān)來(lái)幫您”這樣易記順口的標(biāo)語(yǔ)，讓海關(guān)12360深入群眾心里。

　　以上是我對(duì)于處理這個(gè)問(wèn)題的一些建議。

　　四、十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記將人民獲得感、幸福感、安全感并列提出，作為一名公務(wù)員，談?wù)剬?duì)獲得感的理解以及如何讓群眾有獲得感？

　　【參考解析】

　　“民之所需，政之所為；民之所呼，政之所應(yīng)?！泵裆Ｕ详P(guān)乎民心，獲得感、幸福感、安全感檢驗(yàn)著民生保障的含金量。十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記將人民獲得感、幸福感、安全感并列提出，作為一名公務(wù)員，對(duì)我有很大啟示。

　　其中，我認(rèn)為獲得感有別于幸福感和安全感，它強(qiáng)調(diào)一種實(shí)實(shí)在在的得到感。這個(gè)提法更加務(wù)實(shí)，更加平易，也更好衡量，這與習(xí)近平總書記平實(shí)、樸實(shí)、厚實(shí)的語(yǔ)言風(fēng)格有密切關(guān)系。如果不講“獲得”而一味強(qiáng)調(diào)幸福，就容易流于空泛。另一方面，“獲得感”的提出，使人民得到的利好有了指標(biāo)衡量的可能，而幸福感和安全感是不可衡量的。所以，在當(dāng)下的中國(guó)，“獲得感”更加貼近民生、體貼民意。

　　回首過(guò)去不平凡的五年，我想獲得感就是，攻堅(jiān)克難，夙興夜寐，六千萬(wàn)人口穩(wěn)定脫貧，中等收入群體持續(xù)擴(kuò)大，覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系基本建立，普惠民生的環(huán)境狀況得到改善，讓人民生活加速升級(jí)換代的“新四大發(fā)明”讓世界驚艷。

　　不斷增強(qiáng)人民的獲得感，必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。問(wèn)題就是時(shí)代的口號(hào)。黨的十九大報(bào)告指出：“新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！痹诎l(fā)展中補(bǔ)齊民生短板、促進(jìn)社會(huì)公平正義，在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展。

　　不斷增強(qiáng)人民的獲得感，必須以釘釘子精神落細(xì)落小落實(shí)。習(xí)近平總書記在十九屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出：“空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦，一分部署、九分落實(shí)?！碧煜麓笫卤刈饔诩?xì)。當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)歷史時(shí)期，風(fēng)雨無(wú)阻，砥礪前行，用釘釘子的精神，抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)向前推進(jìn)，落細(xì)落小落實(shí)。

　　以上是我對(duì)于“獲得感”的理解，以及如何讓群眾擁有獲得感的兩點(diǎn)看法。