2018年國(guó)家公務(wù)員面試真題（民航總局3月9日）

　　一、多家航空公司經(jīng)常出現(xiàn)飛機(jī)不正點(diǎn)現(xiàn)象，你該怎么進(jìn)行調(diào)查？

　　【參考解析】

　　為保障旅客順利出行，各個(gè)航空公司除特殊情況都應(yīng)保證正點(diǎn)起飛?，F(xiàn)有多家航空公司都存在航空不正點(diǎn)出行的情況，確實(shí)有必要展開(kāi)詳細(xì)的調(diào)查，以保障旅客朋友們的切身利益。

　　首先，聯(lián)系自己的小組成員成立調(diào)查小組，做好工作分配。并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的制作和打印，本次調(diào)研活動(dòng)主要通過(guò)線上和線下兩種方式來(lái)進(jìn)行展開(kāi)。給相關(guān)的不正點(diǎn)出行的航空公司負(fù)責(zé)人打電話詢(xún)問(wèn)，是否存在不正點(diǎn)情況、頻率是多少、什么原因?qū)е碌牡鹊葐?wèn)題。同時(shí)在線上也設(shè)置意見(jiàn)收集箱，歡迎廣大乘客朋友提交信息。

　　然后，組織線下隨機(jī)走訪小組，針對(duì)距離較近的航空公司，派專(zhuān)人去現(xiàn)場(chǎng)暗中調(diào)查。針對(duì)各個(gè)航空公司的工作人員和乘客展開(kāi)不同的調(diào)查，向工作人員側(cè)面了解航空公司是否存在晚點(diǎn)等情況以及具體原因。了解完工作人員，向旅客朋友們發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓大家?guī)兔μ顚?xiě)方便我們展開(kāi)調(diào)研工作?？梢越o積極配合的旅客發(fā)放鑰匙扣等小紀(jì)念品，以此調(diào)動(dòng)大家的積極性。重點(diǎn)要了解到每個(gè)航空公司每月不正點(diǎn)出行的次數(shù)，原因以及是否有補(bǔ)償措施等，為后續(xù)保障旅客正常出行的工作提供依據(jù)。

　　其次，將線上和線下收集到的相關(guān)信息進(jìn)行匯總，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的同事做數(shù)據(jù)分析，剔除掉無(wú)用的數(shù)據(jù)，將有效數(shù)據(jù)整理成冊(cè)，提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指示。

　　最后我也會(huì)認(rèn)真記錄本次調(diào)研活動(dòng)，記錄過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同時(shí)建立長(zhǎng)效機(jī)制，不定期檢查機(jī)場(chǎng)是否仍存在不正點(diǎn)出行的情況，確保旅客正常出行。

　　二、有位老人在飛機(jī)上使用充電寶，老人態(tài)度非常強(qiáng)硬，稱(chēng)害怕手機(jī)沒(méi)電，下飛機(jī)聯(lián)系不到兒女，你是飛機(jī)上的乘警，你會(huì)如何與他進(jìn)行溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　【參考解析】

　　大爺您好，我是這個(gè)航班的乘警，很高興為您服務(wù)。大爺您先冷靜一下，不管您沖不沖電，我們都會(huì)讓您聯(lián)系上女兒，這一點(diǎn)請(qǐng)放心。您的心情我們可以理解，畢竟老人出門(mén)家里孩子們都很惦記，可能您也很少坐飛機(jī)，所以對(duì)飛機(jī)上的很多規(guī)定不夠了解。下面我給您講一下飛機(jī)上的一些安全規(guī)定，由于充電寶基本上都屬鋰電池，由于鋰電池工作的原理在飛機(jī)上尤其是高空使用會(huì)帶來(lái)一定的安全隱患，而且起飛和降落的過(guò)程中是不能使用電子設(shè)備的，電磁信號(hào)干擾，會(huì)影響飛機(jī)的起飛和降落。所以還是請(qǐng)大爺配合我們的工作，高空飛行安全關(guān)乎各位乘客的自身安全，這是我們每一位乘客都應(yīng)盡的義務(wù)，我相信大爺您也是一個(gè)通情達(dá)理的人，可能也是念女心切，這一點(diǎn)我們都理解。

　　要不您看這樣，飛機(jī)上您不充電，等下了飛機(jī)取托運(yùn)行李的時(shí)候，大廳內(nèi)有手機(jī)加油站，那里就可以免費(fèi)充電，只要開(kāi)機(jī)就能聯(lián)系上您的女兒，如果您還是不放心，就把您女兒的手機(jī)號(hào)發(fā)給我，到時(shí)候我會(huì)親自給您女兒發(fā)短信說(shuō)明情況，確定地點(diǎn)，一定能讓她聯(lián)系上您，所以不用擔(dān)心了，現(xiàn)在您可以把手機(jī)關(guān)機(jī)，閉目養(yǎng)神，畢竟旅途還是很辛苦的。如果您有精力的話，也可以看看我們航班為您準(zhǔn)備的雜志，有旅行方面的也有財(cái)經(jīng)的，類(lèi)別很多，總有一款類(lèi)型適合您，祝您旅途愉快，再見(jiàn)。

　　其他的各位旅客朋友們，如果還有用充電寶充電的情況請(qǐng)盡快停止，高空中使用鋰電池容易引發(fā)火災(zāi)，請(qǐng)大家積極配合我們的工作，為了您的人身財(cái)產(chǎn)安全，也為了身邊人的順利出行，麻煩大家關(guān)閉手機(jī)等電子設(shè)備，最好祝各位旅客旅途愉快，謝謝。

　　三、(小材料)有人在19號(hào)登機(jī)口掉了錢(qián)包，錢(qián)包中有大量現(xiàn)金以及各種銀行卡等證件，他認(rèn)為是飛機(jī)上的人偷的，假如你是航空警察，你該怎么處理？

　　【參考解析】

　　身為航空公安的工作人員，應(yīng)切實(shí)保護(hù)好旅客的財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)突發(fā)此類(lèi)情況，要盡快處理好，不能盲目。首先我會(huì)立刻聯(lián)系19號(hào)登機(jī)口的工作人員，與他們核實(shí)情況，看是否確有丟失錢(qián)包的情況。如果消息屬實(shí)，立刻趕赴19號(hào)登機(jī)口，快速了解情況。

　　向失主詢(xún)問(wèn)大概在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了，這位旅客是已經(jīng)下飛機(jī)了還是要乘坐飛機(jī)出行，時(shí)間是否緊張等問(wèn)題。是不是遺落在飛機(jī)上了還是在辦理托運(yùn)行李的時(shí)候遺落在了前臺(tái)，讓他自己回憶下最后一次看見(jiàn)錢(qián)包是在什么地點(diǎn)。同時(shí)也要穩(wěn)定住失主的情緒，因?yàn)榇髲d內(nèi)都有攝像頭，所以一般盜竊的案件發(fā)生較少，很大可能是遺落在了哪里。

　　初步了解情況后，我會(huì)通知廣播站的工作人員，發(fā)布一條尋物啟事，將失主的錢(qián)包大小、顏色、現(xiàn)金和銀行卡等情況通過(guò)廣播進(jìn)行掛失，同時(shí)也提醒其他旅客朋友們幫忙留意，對(duì)拾金不昧的同志們我們會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如有發(fā)現(xiàn)線索，可撥打聯(lián)系電話186…。與此同時(shí)，我會(huì)聯(lián)系監(jiān)控室負(fù)責(zé)視頻管理的同事，將丟失錢(qián)包的可能時(shí)間和可能地點(diǎn)告知清楚，讓同事盡量幫忙調(diào)取相關(guān)的視頻監(jiān)控，看看有沒(méi)有線索。如果視頻發(fā)現(xiàn)其他旅客有不正常行為舉止，立刻著手展開(kāi)調(diào)查，深究是否存在盜竊行為，并根據(jù)相關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲不貸。如果監(jiān)控視頻也沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何異常，那多半就是失主將錢(qián)包遺落在了哪里，建議這位旅客先用手機(jī)將錢(qián)包里的銀行卡掛失，凍結(jié)財(cái)產(chǎn)保證安全，后續(xù)再慢慢回想，相信一定可以找得到。

　　最后，通知各部門(mén)協(xié)同合作，發(fā)現(xiàn)線索第一時(shí)間聯(lián)系該失主，同時(shí)也提醒其他乘客保護(hù)好自己的隨身物品，保障旅途順利。

　　四、給了十九大報(bào)告從2020-2050年的階段性國(guó)家戰(zhàn)略英文版，請(qǐng)進(jìn)行概述。

　　【參考解析】

　　從現(xiàn)在到二〇二〇年，是全面建成小康社會(huì)決勝期。要按照十六大、十七大、十八大提出的全面建成小康社會(huì)各項(xiàng)要求，緊扣我國(guó)社會(huì)主要矛盾變化，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)，堅(jiān)定實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，突出抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，特別是要堅(jiān)決打好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治的攻堅(jiān)戰(zhàn)，使全面建成小康社會(huì)得到人民認(rèn)可、經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)。

　　從十九大到二十大，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期。我們既要全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)，又要乘勢(shì)而上開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程，向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍。

　　綜合分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和我國(guó)發(fā)展條件，從二〇二〇年到本世紀(jì)中葉可以分兩個(gè)階段來(lái)安排。

　　第一個(gè)階段，從二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。到那時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力將大幅躍升，躋身創(chuàng)新型國(guó)家前列；人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利得到充分保障，法治國(guó)家、法治政府、法治社會(huì)基本建成，各方面制度更加完善，國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化基本實(shí)現(xiàn)；社會(huì)文明程度達(dá)到新的高度，國(guó)家文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)，中華文化影響更加廣泛深入；人民生活更為寬裕，中等收入群體比例明顯提高，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距顯著縮小，基本公共服務(wù)均等化基本實(shí)現(xiàn)，全體人民共同富裕邁出堅(jiān)實(shí)步伐；現(xiàn)代社會(huì)治理格局基本形成，社會(huì)充滿活力又和諧有序；生態(tài)環(huán)境根本好轉(zhuǎn)，美麗中國(guó)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。

　　第二個(gè)階段，從二〇三五年到本世紀(jì)中葉，在基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，把我國(guó)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。到那時(shí)，我國(guó)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明、生態(tài)文明將全面提升，實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成為綜合國(guó)力和國(guó)際影響力領(lǐng)先的國(guó)家，全體人民共同富裕基本實(shí)現(xiàn)，我國(guó)人民將享有更加幸福安康的生活，中華民族將以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)屹立于世界民族之林。