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      真題

      2019年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題(2月23日下午統(tǒng)考)

      http://ssrtes.com       2019-03-28 13:37      來(lái)源:公考通
      【字體: 】              

        一、對(duì)B市提倡全民閱讀,設(shè)置流動(dòng)書(shū)站的做法,你怎么看?


        【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力


        【評(píng)分要點(diǎn)】1.點(diǎn)明流動(dòng)書(shū)站的背景。如在人流大的地方設(shè)置流動(dòng)讀書(shū)站,能夠推動(dòng)城市的文化建設(shè),是建設(shè)城市公共文化服務(wù)的創(chuàng)新方式。


        2.闡述流動(dòng)書(shū)站的意義和影響。如方便市民隨時(shí)隨地閱讀,豐富市民的精神文化,提高市民的綜合素質(zhì)等;


        3.客觀分析流動(dòng)書(shū)站存在的問(wèn)題,提出合理的解決措施。如可能流于形式,出現(xiàn)看書(shū)無(wú)人還的情況,所以要完善相應(yīng)的借書(shū)制度,可能出現(xiàn)無(wú)人看書(shū)的情況,所以要豐富流動(dòng)書(shū)站的宣傳方式,如送小禮品,在手機(jī)微信上推廣活動(dòng)的等等。


        【參考解析】設(shè)置流動(dòng)書(shū)站,提倡全民閱讀,其實(shí)質(zhì)是為了達(dá)到創(chuàng)建文明城市的目的,這是建設(shè)公共文化服務(wù)的一種創(chuàng)新方式。


        文化,是一個(gè)城市,甚至是一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家的形象標(biāo)簽,也是國(guó)家最根本的發(fā)展例,更是社會(huì)凝心聚力的根本推力。建設(shè)城市公共文化服務(wù),不僅可以改變市民的閱讀習(xí)慣,而且可以提高市民的基本素質(zhì),能夠潛移默化的解決一些城市出現(xiàn)的道德和青少年問(wèn)題。


        但是我們也要看到在公共文化服務(wù)的建設(shè)過(guò)程中,還是容易出現(xiàn)一些問(wèn)題,有些活動(dòng)流于形式,并沒(méi)有從根本上達(dá)到目的,比如流動(dòng)書(shū)站,如果宣傳不當(dāng),沒(méi)有人來(lái)流動(dòng)書(shū)站看書(shū),如果管理不當(dāng),可能導(dǎo)致書(shū)本流失浪費(fèi)公共資源等等。


        所以為了讓文化活動(dòng)能夠發(fā)揮應(yīng)有作用,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行確保:


        ①采用群眾接觸最多的方式進(jìn)行宣傳,比如可以給來(lái)流動(dòng)書(shū)站看書(shū)的市民發(fā)送小禮品,在微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳,在抖音上拍攝有趣視頻等;


        ②定期舉辦活動(dòng),增加文創(chuàng)活動(dòng)粘性,比如定期開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng),進(jìn)行圍棋比賽,成語(yǔ)接龍等等;


        ③可以建設(shè)不同的文創(chuàng)活動(dòng)群,在群里每天推送消息,增加與市民的互動(dòng),讓市民愿意主動(dòng)去分享活動(dòng)等,并且還可以定期在群里調(diào)查市民的滿意,及時(shí)改進(jìn)活動(dòng)等等。


        除了在城市發(fā)動(dòng)流動(dòng)書(shū)站這樣的活動(dòng)外,我們還應(yīng)該將文化資源向城鄉(xiāng)基層傾斜,增強(qiáng)基層群眾的精神文明,全面打造文明城市。


        二、地鐵站內(nèi)兩個(gè)在流動(dòng)書(shū)站借書(shū)的群眾起了爭(zhēng)執(zhí),引起圍觀和擁堵,你是地鐵工作人員怎么辦?


        【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力


        【評(píng)分要點(diǎn)】1.立刻通知站內(nèi)其他人員過(guò)來(lái)一起維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏通圍觀群眾,保證地鐵站的正常流通;


        2.勸導(dǎo)分開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的市民,分別向他們了解情況,兩位市民都是為了看書(shū),可能借書(shū)排隊(duì)出現(xiàn)了插隊(duì)情況,則勸導(dǎo)他們相互理解等;如果是因?yàn)榭粗械氖峭槐緯?shū),咨詢(xún)流動(dòng)書(shū)站人員有沒(méi)有備用書(shū)籍等等;


        3.為了防止再次發(fā)生流動(dòng)書(shū)站圍堵的情況,與流動(dòng)書(shū)站人員商討解決措施,比如改變借書(shū)方式,用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行借書(shū)、多設(shè)置幾套備用書(shū)籍等等。


        【參考解析】作為地鐵工作人員,重點(diǎn)工作是保證地鐵的暢通,確保不要發(fā)生安全事件,現(xiàn)在因流動(dòng)書(shū)站兩人借書(shū)爭(zhēng)執(zhí)而導(dǎo)致的群眾圍堵的情況,我一定要盡快疏通群眾,恢復(fù)地鐵正常流通,所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手處理問(wèn)題:


        ①立刻聯(lián)系站內(nèi)其他同事,用喇叭讓圍觀群眾不要堵住交通,并指引他們往疏通道路上散開(kāi),并拉設(shè)隔離線,阻止其他群眾往這邊擠;


       ?、谂c同事一起拉開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)的人員,分別向他們了解具體情況,如果是因?yàn)榕抨?duì)問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),則對(duì)正常排隊(duì)的人表示理解,但是也希望他能夠原諒插隊(duì)者,因?yàn)樗赡苡屑笔滦枰幚?,?duì)于插隊(duì)的人希望他可以改正,畢竟會(huì)耽誤他人的時(shí)間,如果實(shí)在有急事,也要先取得別人的理解;如果是因?yàn)橥瑫r(shí)看上一本產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),則詢(xún)問(wèn)流動(dòng)書(shū)站的工作人員,是否備用書(shū)籍,能夠同時(shí)滿足兩個(gè)人的要求;


       ?、蹫榱吮苊獯祟?lèi)事情的再次發(fā)生,向領(lǐng)導(dǎo)建議要隔離看流動(dòng)書(shū)站和過(guò)往人群,拉設(shè)隔離線或者調(diào)整,建議流動(dòng)書(shū)站人員改善借書(shū)方式等等。


        地鐵站人流量較大,稍不注意就容易發(fā)生安全事故,所以遇到群眾爭(zhēng)執(zhí)擁堵的情況,一定要快速反應(yīng),及時(shí)解決,并且做好緊急預(yù)案,避免事情再次發(fā)生。


        三、地鐵站長(zhǎng)向你抱怨看書(shū)人多逗留時(shí)間長(zhǎng),有安全隱患,你是流動(dòng)書(shū)站管理人員,你怎么辦?


        【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力


        【評(píng)分要點(diǎn)】1.看書(shū)人逗留時(shí)間長(zhǎng),可能造成地鐵站擁堵,不僅影響地鐵正常流通,還有可能出現(xiàn)踩踏等安全事件,所以要及時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題;


        2.逗留時(shí)間長(zhǎng),可能是因?yàn)槭忻駥?duì)流動(dòng)書(shū)站的借書(shū)流程不了解,所以對(duì)借書(shū)流程進(jìn)行宣傳和告知,引導(dǎo)他們將感興趣的書(shū)借回家看;


        3.逗留時(shí)間長(zhǎng)可能是流動(dòng)書(shū)站的空間設(shè)置不合理,所以可以考慮將書(shū)站搬到不會(huì)堵住流通的地方,并單獨(dú)設(shè)置讀書(shū)區(qū)域,與人群進(jìn)行隔離等等。


        【參考解析】作為流動(dòng)書(shū)站的管理人員,本來(lái)是為了方便群眾可以隨時(shí)看書(shū),但如果造成了地鐵站而引發(fā)擁堵安全事故,反而會(huì)影響社會(huì)對(duì)于流動(dòng)書(shū)站的看法,影響文明城市的建設(shè),所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手解決:


       ?、倏磿?shū)人員逗留時(shí)間較長(zhǎng),可能是因?yàn)樗麄儾涣私鈺?shū)站流動(dòng)書(shū)站的書(shū)是可以借走的,所以可以安排專(zhuān)門(mén)的人引導(dǎo)群眾借書(shū),避免逗留時(shí)間長(zhǎng);


       ?、谥詴?huì)造成人員的擁堵,可能是因?yàn)榱鲃?dòng)書(shū)站的內(nèi)部空間安排不合理,所以可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整書(shū)站的布局,讓更多人可以在書(shū)店看書(shū);


        ③造成人員擁堵還有一方面原因可能是為流動(dòng)書(shū)站的位置設(shè)置不合適,正好為人流量大,會(huì)造成擁堵的地方,所以可以和地鐵站長(zhǎng)商量,選擇其他位置,并且設(shè)置將流動(dòng)書(shū)站與人流分隔開(kāi),避免堵塞要做地鐵的群眾正常乘坐地鐵。


        在進(jìn)行了調(diào)整之后,再次調(diào)查書(shū)站的人員和擁堵情況,如果得到了改善,可以將注意點(diǎn)共享到流動(dòng)書(shū)站群中,讓其他成員可以借鑒,如果效果不佳,再次進(jìn)行調(diào)整,直至問(wèn)題解決。


        四、領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)流動(dòng)書(shū)站活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估工作,你會(huì)重點(diǎn)從哪幾方面進(jìn)行開(kāi)展?


        【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力


        【評(píng)分要點(diǎn)】1.對(duì)流動(dòng)書(shū)站的使用率進(jìn)行評(píng)估,如那些書(shū)看的多,那個(gè)地點(diǎn)看書(shū)的人多,那個(gè)時(shí)間點(diǎn)看書(shū)的人多等等;


        2.對(duì)流動(dòng)書(shū)站存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估,如借書(shū)機(jī)制,還書(shū)情況,書(shū)本壞情況,市民的參與情況等等;


        3.重點(diǎn)對(duì)市民閱讀習(xí)慣的改變和滿意度進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和在人流量多的地方發(fā)放問(wèn)卷的方式,向不同年齡階段的市民了解,他們是受到流動(dòng)書(shū)站的影響,改變閱讀方式和增加時(shí)間,對(duì)流動(dòng)書(shū)站的態(tài)度和意見(jiàn)等等。


        【參考解析】領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)書(shū)站的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估,重點(diǎn)是要驗(yàn)證流動(dòng)書(shū)站有沒(méi)有取的應(yīng)有的效果,為后期流動(dòng)書(shū)站的開(kāi)展和改善提供數(shù)據(jù)支撐,所以我會(huì)從以下幾個(gè)方面展開(kāi)我的評(píng)估工作:


        ①評(píng)估流動(dòng)書(shū)站的使用情況,有多少市民參與到閱讀活動(dòng)中。其中包括在哪些地點(diǎn)、那個(gè)時(shí)間點(diǎn)看書(shū)的人比較多,那類(lèi)書(shū)看的人比價(jià)多,什么年齡階段的人看書(shū)比較多等等;只有了解清楚了流動(dòng)書(shū)站的主要光顧人群,才能更有針對(duì)性的采集書(shū)籍,只有了解了哪些地點(diǎn)以及時(shí)間點(diǎn)看書(shū)的人多,才能通過(guò)調(diào)查總結(jié)出高光顧率的特征,以此來(lái)改善;


       ?、谠u(píng)估流動(dòng)書(shū)站活動(dòng)推動(dòng)后,對(duì)市民的影響。如在人流量較大的車(chē)站,商場(chǎng),購(gòu)物中心等地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查,通過(guò)微信發(fā)送線上問(wèn)卷調(diào)查等向廣大市民了解,針對(duì)社區(qū)還可以在社區(qū)門(mén)口和學(xué)校門(mén)口還采用口頭訪問(wèn)的方式,調(diào)查的內(nèi)容包括市民是否閱讀習(xí)慣有所改變,書(shū)本知識(shí)是否對(duì)他們有影響,是否有增加他們的閱讀時(shí)間,以及他們對(duì)流動(dòng)書(shū)站有什么意見(jiàn)和建議等;


       ?、蹖?duì)流動(dòng)書(shū)站活動(dòng)中的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估,在活動(dòng)的過(guò)程中是否有制度不全的地方,宣傳是否到位,書(shū)本損壞的情況等等,并且評(píng)估在這些問(wèn)題中有哪些問(wèn)題是改善的,有哪些是不可避免的,以后書(shū)站要這類(lèi)損失作為成本的參考要素。


        以上就是我的評(píng)估工作的開(kāi)展方向,定期的評(píng)估能夠及時(shí)糾偏,能讓流動(dòng)書(shū)站發(fā)展的更好所以一定要將每次的評(píng)估進(jìn)行整理和歸類(lèi),為評(píng)估的常態(tài)化做準(zhǔn)備。


        以上面試題來(lái)源于考生回憶,僅供參考!



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