2019年國家公務員考試面試真題（2月23日下午統考）

　　一、對B市提倡全民閱讀，設置流動書站的做法，你怎么看?

　　【測評要素】綜合分析能力

　　【評分要點】1.點明流動書站的背景。如在人流大的地方設置流動讀書站，能夠推動城市的文化建設，是建設城市公共文化服務的創新方式。

　　2.闡述流動書站的意義和影響。如方便市民隨時隨地閱讀，豐富市民的精神文化，提高市民的綜合素質等；

　　3.客觀分析流動書站存在的問題，提出合理的解決措施。如可能流于形式，出現看書無人還的情況，所以要完善相應的借書制度，可能出現無人看書的情況，所以要豐富流動書站的宣傳方式，如送小禮品，在手機微信上推廣活動的等等。

　　【參考解析】設置流動書站，提倡全民閱讀，其實質是為了達到創建文明城市的目的，這是建設公共文化服務的一種創新方式。

　　文化，是一個城市，甚至是一個民族，一個國家的形象標簽，也是國家最根本的發展例，更是社會凝心聚力的根本推力。建設城市公共文化服務，不僅可以改變市民的閱讀習慣，而且可以提高市民的基本素質，能夠潛移默化的解決一些城市出現的道德和青少年問題。

　　但是我們也要看到在公共文化服務的建設過程中，還是容易出現一些問題，有些活動流于形式，并沒有從根本上達到目的，比如流動書站，如果宣傳不當，沒有人來流動書站看書，如果管理不當，可能導致書本流失浪費公共資源等等。

　　所以為了讓文化活動能夠發揮應有作用，我認為可以從以下幾個方面進行確保：

　?、俨捎萌罕娊佑|最多的方式進行宣傳，比如可以給來流動書站看書的市民發送小禮品，在微信公眾號進行宣傳，在抖音上拍攝有趣視頻等；

　?、诙ㄆ谂e辦活動，增加文創活動粘性，比如定期開展讀書活動，進行圍棋比賽，成語接龍等等；

　　③可以建設不同的文創活動群，在群里每天推送消息，增加與市民的互動，讓市民愿意主動去分享活動等，并且還可以定期在群里調查市民的滿意，及時改進活動等等。

　　除了在城市發動流動書站這樣的活動外，我們還應該將文化資源向城鄉基層傾斜，增強基層群眾的精神文明，全面打造文明城市。

　　二、地鐵站內兩個在流動書站借書的群眾起了爭執，引起圍觀和擁堵，你是地鐵工作人員怎么辦?

　　【測評要素】應變能力

　　【評分要點】1.立刻通知站內其他人員過來一起維持現場秩序，疏通圍觀群眾，保證地鐵站的正常流通；

　　2.勸導分開爭執的市民，分別向他們了解情況，兩位市民都是為了看書，可能借書排隊出現了插隊情況，則勸導他們相互理解等；如果是因為看中的是同一本書，咨詢流動書站人員有沒有備用書籍等等；

　　3.為了防止再次發生流動書站圍堵的情況，與流動書站人員商討解決措施，比如改變借書方式，用網絡方式進行借書、多設置幾套備用書籍等等。

　　【參考解析】作為地鐵工作人員，重點工作是保證地鐵的暢通，確保不要發生安全事件，現在因流動書站兩人借書爭執而導致的群眾圍堵的情況，我一定要盡快疏通群眾，恢復地鐵正常流通，所以我會從以下幾個方面著手處理問題：

　?、倭⒖搪撓嫡緝绕渌?，用喇叭讓圍觀群眾不要堵住交通，并指引他們往疏通道路上散開，并拉設隔離線，阻止其他群眾往這邊擠；

　?、谂c同事一起拉開爭執的人員，分別向他們了解具體情況，如果是因為排隊問題產生了爭執，則對正常排隊的人表示理解，但是也希望他能夠原諒插隊者，因為他可能有急事需要處理，對于插隊的人希望他可以改正，畢竟會耽誤他人的時間，如果實在有急事，也要先取得別人的理解；如果是因為同時看上一本產生的爭執，則詢問流動書站的工作人員，是否備用書籍，能夠同時滿足兩個人的要求；

　?、蹫榱吮苊獯祟愂虑榈脑俅伟l生，向領導建議要隔離看流動書站和過往人群，拉設隔離線或者調整，建議流動書站人員改善借書方式等等。

　　地鐵站人流量較大，稍不注意就容易發生安全事故，所以遇到群眾爭執擁堵的情況，一定要快速反應，及時解決，并且做好緊急預案，避免事情再次發生。

　　三、地鐵站長向你抱怨看書人多逗留時間長，有安全隱患，你是流動書站管理人員，你怎么辦?

　　【測評要素】計劃組織協調能力

　　【評分要點】1.看書人逗留時間長，可能造成地鐵站擁堵，不僅影響地鐵正常流通，還有可能出現踩踏等安全事件，所以要及時解決這個問題；

　　2.逗留時間長，可能是因為市民對流動書站的借書流程不了解，所以對借書流程進行宣傳和告知，引導他們將感興趣的書借回家看；

　　3.逗留時間長可能是流動書站的空間設置不合理，所以可以考慮將書站搬到不會堵住流通的地方，并單獨設置讀書區域，與人群進行隔離等等。

　　【參考解析】作為流動書站的管理人員，本來是為了方便群眾可以隨時看書，但如果造成了地鐵站而引發擁堵安全事故，反而會影響社會對于流動書站的看法，影響文明城市的建設，所以我會從以下幾個方面著手解決：

　?、倏磿藛T逗留時間較長，可能是因為他們不了解書站流動書站的書是可以借走的，所以可以安排專門的人引導群眾借書，避免逗留時間長；

　?、谥詴斐扇藛T的擁堵，可能是因為流動書站的內部空間安排不合理，所以可以適當的調整書站的布局，讓更多人可以在書店看書；

　　③造成人員擁堵還有一方面原因可能是為流動書站的位置設置不合適，正好為人流量大，會造成擁堵的地方，所以可以和地鐵站長商量，選擇其他位置，并且設置將流動書站與人流分隔開，避免堵塞要做地鐵的群眾正常乘坐地鐵。

　　在進行了調整之后，再次調查書站的人員和擁堵情況，如果得到了改善，可以將注意點共享到流動書站群中，讓其他成員可以借鑒，如果效果不佳，再次進行調整，直至問題解決。

　　四、領導讓你對流動書站活動進行評估工作，你會重點從哪幾方面進行開展?

　　【測評要素】計劃組織協調能力

　　【評分要點】1.對流動書站的使用率進行評估，如那些書看的多，那個地點看書的人多，那個時間點看書的人多等等；

　　2.對流動書站存在的問題進行評估，如借書機制，還書情況，書本壞情況，市民的參與情況等等；

　　3.重點對市民閱讀習慣的改變和滿意度進行評估。通過發放網絡問卷和在人流量多的地方發放問卷的方式，向不同年齡階段的市民了解，他們是受到流動書站的影響，改變閱讀方式和增加時間，對流動書站的態度和意見等等。

　　【參考解析】領導讓我負責對流動書站的活動進行評估，重點是要驗證流動書站有沒有取的應有的效果，為后期流動書站的開展和改善提供數據支撐，所以我會從以下幾個方面展開我的評估工作：

　?、僭u估流動書站的使用情況，有多少市民參與到閱讀活動中。其中包括在哪些地點、那個時間點看書的人比較多，那類書看的人比價多，什么年齡階段的人看書比較多等等；只有了解清楚了流動書站的主要光顧人群，才能更有針對性的采集書籍，只有了解了哪些地點以及時間點看書的人多，才能通過調查總結出高光顧率的特征，以此來改善；

　?、谠u估流動書站活動推動后，對市民的影響。如在人流量較大的車站，商場，購物中心等地區發放問卷調查，通過微信發送線上問卷調查等向廣大市民了解，針對社區還可以在社區門口和學校門口還采用口頭訪問的方式，調查的內容包括市民是否閱讀習慣有所改變，書本知識是否對他們有影響，是否有增加他們的閱讀時間，以及他們對流動書站有什么意見和建議等；

　?、蹖α鲃訒净顒又械膯栴}進行評估，在活動的過程中是否有制度不全的地方，宣傳是否到位，書本損壞的情況等等，并且評估在這些問題中有哪些問題是改善的，有哪些是不可避免的，以后書站要這類損失作為成本的參考要素。

　　以上就是我的評估工作的開展方向，定期的評估能夠及時糾偏，能讓流動書站發展的更好所以一定要將每次的評估進行整理和歸類，為評估的常態化做準備。

　　以上面試題來源于考生回憶，僅供參考!