2015年半月談評論第6期：人性化，中國制造新境界
國家公務員考試必備申論資料《半月談》。
出境游的人群日見擁擠，歷史性地突破1億人次大關；海淘族的能量盡情釋放，境外消費踏上了1萬億元新臺階；“馬桶蓋”之類的從高端奢侈品波及日常消費品的熱議，激起社會輿論一波又一波的拷問。中國消費者愈益自由地享用“全球化紅利”，他們用腳投票，給中國制造留下了沉甸甸的話題。
多元化、個性化、人性化，是中國消費的新引擎，也是中國制造的新境界。
中國經濟歷經多年高速的增長，社會財富業已完成初步的積累，廣大民眾在日益豐裕的生活中升騰起色彩斑斕的夢想。他們的消費意識迅速覺醒，消費品位明顯升級，消費自信也日益增強。他們急不可耐地要在經濟新常態的市場轉折中贏得自己的話語權，要在中國制造業的轉型升級中爭取應有的參與權。由此，我們邁進了一個彰顯消費者主權的時代。這是消費者與生產者關系的重構，中國制造業也在這一重構中深刻地改變著發展的版圖。我們不必拘泥于“馬桶蓋”引發的購買力外流之爭，不必沉湎于“外國的月亮就是圓”的妄自菲薄。驀然回首，在改革開放以來的一波波大眾創業萬眾創新浪潮中，以人性化為標識的產品革命從未停步。高科技元素、生態化品質和人性化設計，正在給中國制造敞開一扇扇新的機遇之門。
追求用戶體驗，是產品人性化的鮮明表達。
全球化天地中，消費者獲得了更多自由的選擇；多元化區隔中，消費者擁有了更為細分的市場；數字化革命中，消費者贏得了更多主體的權利?！澳阌?，我有，人人有”，以往同質化的產品制造，排浪式的消費景觀，模仿性的社會心態，都遭遇了顛覆性的沖擊。從功能性訴求到情感性訴求，從滿足用戶消費，到為用戶創造價值，追求用戶體驗成了眾多企業深入人心競爭制勝的最有效的砝碼。
人性化設計，儼然成為一種標準。對消費者的情感交流、人格尊重、生活關懷，在產品設計的細節之中汩汩流淌。老齡化社會已經來臨，這里有新興市場中一片廣闊的藍海。為老年人開發的產品，尤其需要一份特別的關懷。結構合理，操作簡便，實用安全，還得考慮他們特有的自尊需求和懷舊心理。
消費者定制，也已成為一種時尚，多種敏捷生產、柔性系統開始大量應用。個性化的消費主張，正在數字化浪潮中得到前所未有的尊重。借助于互聯網平臺，先鋒企業的產品設計、研發，開始以網絡的海量用戶調研數據作為基礎展開，從而實現與消費者的良性互動。華為與天貓合作推出的業界首款C2B智能手機，就是一次頗具意義的試水。電子商務也由此凸顯了未來的價值，將不僅僅是一種把貨架移到網上、成本更低的方式，而且是讓生產制造企業能夠有更多的機會利用數據，實現與消費者的無縫對接。
傳承工匠精神，是產品人性化的堅實支撐。
專注細節，這里有永不滿足的品質追求；熱愛生活，迸發著永不倦怠的生命激情。工匠精神，閃耀的是職業倫理，擔當的是社會責任。
還記得少時在鄉村接觸過的許多手藝人，浮現眼前的是他們年復一年終生勞作的身影和精雕細刻一絲不茍的神情。他們耐得住寂寞，守得住時光，在每一件普普通通的作品中浸透進那份謀生的艱辛、生活的執著，也努力融入了全部的智慧和心血、一生的尊嚴和夢想。
傳承失落的工匠精神，已是當今不少企業家的文化自覺。格力電器董事長兼總裁董明珠就是一位代表。她帶領的格力人，始終奉行精益求精、力求完美、自我超越的準則，每年為消費者奉獻成百上千款新產品研發設計，獨領風騷，打造出了令國人自豪的核心競爭力，將自己的品牌之光照亮了世界?！案窳σ隹照{行業永遠的領導者，可以被學習，但不可以被超越?！薄皟H僅掌握核心科技還不夠，把每件‘小事’都做到最好，才能稱得上是真正的創新型企業?！?“消費者對提升生活品質的追求沒有終點，格力對產品品質的追求就沒有止境?！边@是董明珠，一個完美主義者的語錄，也是格力人，一群頗具工匠精神者的實踐。
建設產業文明，是產品人性化的深層底蘊。
產業文明，是造福人類、改變世界、豐富人性的一種人文關懷，是引領健康、安全、快樂消費的一種生活方式，是重構人與產品、人與自然、人與社會關系的一種價值取向。以人為本，是產品創新、企業競爭和產業發展的核心理念。它并非僅僅著眼于對消費者需求的適應、跟進和滿足，更高的境界當是對更美好生活的探求、追尋和引領。
數字化智能化的異軍突起，為推進制造業的轉型升級積蓄著巨大的潛力，為滿足大眾日益增長的物質文化需求拓展了無限的可能。自然，我們在歡呼之余還應警醒：科學必須與人文互促共生、相向而行，從而將技術以一種更人性化的方式帶入我們的日常生活。
面臨經濟進入新常態的挑戰，我們往往輕易陷入制造業轉型的迷惘和焦慮。歷史不會終結。德國所以能在國際金融危機中傲然屹立，不正是有賴于它的制造業強勢嗎？美國在金融危機中走向復蘇，不正是借力于它的制造業回歸嗎？只要有人類在，就會有消費在，就會有制造在。讓創新驅動發展，讓文化驅動創新，用新興科技去裝備、改造，用現代理念去導向、浸潤，用先進文明去提升、轉化，中國制造就將活力涌流，青春永葆。
