2021年國家公務員考試申論熱點：政務服務好差評制度

　　為進一步幫助考生提升申論答題水平，公考通（www.ssrtes.com）特別推薦申論熱點解讀“政務服務好差評制度”。希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。

　　【背景鏈接】

　　2019年12月，國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，要求2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

　　2019年3月5日，國務院總理李克強在全國兩會上作政府工作報告時指出，要建立政務服務“好差評”制度。像網購一樣，企業和群眾也可給政府服務績效打“好差評”，這一新鮮事瞬間收獲了社會各界如潮點贊。

　　【解讀】

　　[提出觀點]

　　好差評”制度的一個重要特征，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務對象以評判權。將“好差評”制度應用到政務服務領域，體現了以人民為中心的發展思想，也是建設服務型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。

　　[綜合分析]

　　民生是人民幸福之基、社會和諧之本。近年來，從中央到地方多管齊下提升政務服務水平，推出了一系列有溫度、有力度的民生舉措，助力人民生活品質不斷邁上新臺階。

　　政府服務“好差評”制度在已有的政務服務基礎上再“升級”，賦予了辦事企業和群眾更多話語權和監督權，讓企業和群眾有地方講實話，在辦理業務時更有信心，同時也倒逼政府進一步改善政務服務，把政府推出的一系列便民服務措施真正落到實處。

　　習近平總書記強調，“要建立健全大數據輔助科學決策和社會治理的機制，推進政府管理和社會治理模式創新”。運用大數據等技術對企業和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時發現政務的堵點難點，找準服務的切入點和著力點，推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。就此而言，“好差評”制度也為利用大數據等科技手段推進政府職能轉變和“放管服”改革打開了一扇窗口。

　　[參考對策]

　　用好“好差評”制度，關鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實評價的閉環。以往，一些地方和部門的“留言本”“意見箱”之所以沒有發揮好應有的監督激勵作用，就在于寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實。從根本上改變這一情況，需要保障評價人權益、打消評價人顧慮，調動企業和群眾參與評價的積極性，樹立起“好差評”制度的公信力。與此同時，壓實各級政府、政務服務機構和平臺的主體責任，健全政務服務獎懲機制和信息公開制度，將評價與相關部門的考核與績效評價直接掛鉤，確保差評件件有整改、有反饋，從而推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。

　　優化政務服務是一個系統性工程，作為服務提供者的政務工作人員的積極性和正當權益也不應被忽視，應避免一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕。這提示我們全面把握“好差評”制度，重視“差評”，也要用好“好評”。充分發揮好服務、好評價的正向激勵作用，將群眾的點贊轉化為政務服務人員持續改進工作的動力，才能更好形成正向激勵的良性循環，推動政務服務水平持續提升。

　　資料來源：

　　人民日報：以“好差評”優化政務服務  鄒翔

　　新華網評：用“好差評”評出好服務　　宋燕