2021年國家公務(wù)員考試申論熱點：讓群眾觸摸到電子政務(wù)服務(wù)的溫度
為進一步幫助考生提升申論答題水平，公考通（ssrtes.com）特別推薦申論熱點解讀“讓群眾觸摸到電子政務(wù)服務(wù)的溫度”。希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。
【背景鏈接】
7月10日，《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》正式發(fā)布。報告顯示，我國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名提升至全球第45位，其中，作為衡量國家電子政務(wù)發(fā)展水平核心指標的在線服務(wù)指數(shù)上升為0.9059，排名躍升至全球第9位，達到“非常高”水平。
2019年5月，全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺——國家政務(wù)服務(wù)平臺上線試運行，平臺聯(lián)通32個地區(qū)和46個國務(wù)院部門。一年來，國家政務(wù)服務(wù)平臺實名注冊用戶數(shù)突破1億人、總訪問人數(shù)超過8億人，累計用戶使用量超過45億人次。用戶足不出戶，動動手指，即可在線辦理各類事務(wù)，享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。今年疫情防控期間，“零走動”“掌上辦”成為企業(yè)和群眾的辦事首選，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺整體辦件量378萬件，其中線上辦件133萬件。分地區(qū)來看，22個地區(qū)省級行政許可事項網(wǎng)辦率超過50%。
【公考角度解讀】
[提出觀點 ]
當前，以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新信息技術(shù)推動著政務(wù)資源整合、政務(wù)流程優(yōu)化，從而提升政府服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地促進國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化。
[意義分析]
全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的升級版。近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在全國各地深入推進，數(shù)字政府的建設(shè)速度不斷加快，在線政務(wù)服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項覆蓋度、辦事指南準確度得到提升。從“門難進”到“一扇門”，從“事難辦”到“好辦事”，從“一站式辦結(jié)”到“一網(wǎng)通辦”，越來越多的企業(yè)和群眾享受到更加便民親民、高效智慧的政務(wù)服務(wù)。但從全國來看，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進中存在著頂層設(shè)計不足、標準規(guī)范不強、互聯(lián)互通不暢等問題，大力推動全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和水平，成為提升治理能力現(xiàn)代化水平、提高人民群眾獲得感的必然要求。
建設(shè)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作從理念到實踐的全方位轉(zhuǎn)變。打造全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，主要解決各地區(qū)服務(wù)平臺不互聯(lián)、不互通、不互認的問題，使各地區(qū)存在的“小網(wǎng)”能夠互聯(lián)并形成全國政務(wù)服務(wù)的一張“大網(wǎng)”，破解縱向政務(wù)服務(wù)平臺“斷裂”、橫向信息資源“分割”的困境，打破政府體制分割模式下組織壁壘和自我封閉狀態(tài)，強化政務(wù)部門間的協(xié)調(diào)合作，在廣泛應(yīng)用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，促進政務(wù)部門功能整合和資源共享，推動實現(xiàn)信息系統(tǒng)從分散走向集中、信息資源從碎片走向整合、政務(wù)服務(wù)從局部走向整體，使不同區(qū)域、城鄉(xiāng)之間、個體之間享受到均等化、無差別、無縫隙，隨時在線、無處不在的政務(wù)服務(wù)。
[參考對策]
未來，電子政務(wù)應(yīng)在多個方面發(fā)力：
一是應(yīng)對經(jīng)濟下行壓力和國際貿(mào)易不確定性，進一步為改善營商環(huán)境提供保障；
二是繼續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”效能，為公眾提供更加便捷的服務(wù)；
三是人工智能在電子政務(wù)中得到充分應(yīng)用，特別在交通、環(huán)保、市場監(jiān)管、公共安全等領(lǐng)域有新的突破；
四是協(xié)同政務(wù)實現(xiàn)新突破，放管服改革將繼續(xù)發(fā)力；
五是圍繞政務(wù)信息化的環(huán)境建設(shè)進一步獲得改善，包括安全、法治、標準化等。
