2021年公務員聯考申論熱點：物業服務 打通服務社區居民“最后一公里”

　　為進一步幫助考生提升申論答題水平，公考通（www.ssrtes.com）特別推薦申論熱點解讀“物業服務 打通服務社區居民‘最后一公里’”。希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。

　　【背景鏈接】

　　2020年12月，住房和城鄉建設部等10部門印發了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，對提升住宅物業管理水平和效能提出要求，為打通服務居民的“最后一公里”提供制度支持。

　　消殺測溫、運送物資、代收快遞……在新冠肺炎疫情防控期間，物業服務人員格外忙碌，全國700余萬物業服務人員配合社區聯防聯控，牢牢筑起一道安全防線。

　　【公考角度解讀】

　　[提出觀點]

　　社區是社會治理的末梢，也是基層治理的重點，而物業管理正是社區治理的重要內容。

　　[綜合分析]

　　意義：

　　新形勢下，加快發展物業服務業，推動物業服務向高品質和多樣化升級，是滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要的重要舉措。住宅物業管理事關群眾生活品質，事關城市安全運行，事關社會和諧穩定，事關黨和國家長治久安。

　　物業管理行業每年提供大量新增就業崗位，對做好“六穩”工作、落實“六?！比蝿找饬x重大。住宅物業管理促進居民家庭財產的保值增值，維護住宅小區安定和諧，在社區疫情防控中發揮了重要作用。

　　存在問題：

　　一是黨對物業管理的領導有待加強。物業管理工作還沒有被列入城市各級黨組織議事日程和工作重點，基層黨組織對住宅物業管理的政治引領、統籌協調作用發揮得不充分。業委會和物業服務企業黨組織不健全，尚未實現黨的組織和工作全覆蓋。

　　二是物業管理與社區治理結合不充分。政府資源與管理向小區延伸不夠。有關職能部門責任落實不到位，存在執法不進小區的現象，小區內違法違規行為得不到及時查處。

　　三是業委會治理結構不合理。目前社區“兩委”成員進入業委會的機制尚未建立，基層黨組織和街道社區對業委會的組織、指導和監督作用未得到充分發揮，業委會決策難、執行難，難以有效發揮業主自治的作用。

　　四是物業服務質量不高。部分物業服務企業服務意識不強，服務行為不規范，存在亂收費的現象，服務信息沒有及時公開。企業規模化、專業化、集約化程度較低，服務內容單一，側重對物的管理，對人的服務兼顧不夠。物業管理智能化水平低，線上線下服務融合發展不夠，難以滿足居民高效便捷服務需求。

　　五是物業服務監管機制不健全。物業服務企業資質取消后，各地普遍反映缺乏監管抓手，亟待建立以信用為核心的物業服務事中事后監管機制。老舊小區基礎條件差，實施物業管理難度大。維修資金使用難問題較為突出，信息化管理水平較低。

　　[參考對策]

　　新形勢下，打通物業服務“最后一公里”，需要更加公開透明的監督。居民與物業之間，往往由于物業信息不夠公開透明發生糾紛。應當監督物業服務企業如實公布諸如物業服務內容和標準、收費項目和標準、物業費和業主共有部分經營收益收支情況等信息，保障居民的知情權、選擇權，從而更好得到居民的理解和認可。同時還要加快建立完善物業服務企業紅黑名單制度，推動形成優勝劣汰的市場環境。

　　新形勢下，物業服務也需插上智慧的翅膀，加強技術運用和機制創新。在確保數據安全的前提下，加強物聯網、云計算、人工智能等技術在物業管理服務中的應用，促進線上線下服務融合發展，創造更多定制化產品和個性化服務來滿足居民不同需求。同時，在治理結構、資金使用等方面探索新機制，提升服務品質和效率。比如一些社區探索使用公共維修資金購買電梯安全責任保險，電梯出了故障后讓保險公司先行賠付，這樣就能盡快進入維修流程，為破解公共維修資金使用難問題提供了新思路。

　　加強住宅和物業管理，要調動居民、社會組織、社會工作服務機構、社區志愿者、駐區單位等多方的積極性，實現決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享。惟其如此，物業才能在構建共建共治共享的基層社會治理體系中發揮更大作用。