2021年公務員聯(lián)考申論熱點：推進智能化服務要適應老年人需求

　　為進一步幫助考生提升申論答題水平，公考通（ssrtes.com）特別推薦申論熱點解讀“推進智能化服務要適應老年人需求”。希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。

　　【背景鏈接】

　　2021年政府工作報告指出，推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

　　【公考角度解讀】

　　目前，我國數(shù)字化和智能化的應用水平已經普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了極大的不便，形成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字化和智能化的應用必須“以人為本“，尤其是要顧及到弱勢群體的需求。全國很多地方正在積極建設智慧城市。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能于城市文明，這個“智慧”就是一個偽智慧。一個城市的數(shù)字化和智能化應用，其最終目標是給市民帶來效率、便利和安全。

　　[綜合分析]

　　如何不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。2020年，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》），聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大類高頻事項和服務場景，并提出了二十條具體舉措和要求，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、優(yōu)化老年人打車出行服務等。

　　實現(xiàn)《方案》中的舉措和要求，可以從以下三個方面發(fā)力，一是建立解決老年人運用智能技術的組織保障，在建立有關部門參加的部際聯(lián)席會議機制的基礎上，再設立專門的機構確保老年人在數(shù)字化和智能化社會下各種權益的實現(xiàn)，努力消除和彌補老年人面臨的“社會數(shù)字鴻溝”；二是在完善相關現(xiàn)金支付、無障礙改造、消費者權益保護等法律法規(guī)的基礎上，要重點完善和修改老年人權益保障法，依法保障老年人在數(shù)字和智能環(huán)境下的各項權益，尤其是構建全社會接納、尊重、幫助老年人社會新風尚；三是構建完備的社會評價和監(jiān)督機制，建立一種兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應用場景，并納入新基建的范疇，制定社保、政務、醫(yī)療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等公共服務適老化程度的國家強制性統(tǒng)一標準，并在全國推廣實施。

　　[參考對策]

　　如何幫助老年人融入智能生活？

　　首先，應呼吁社會通力合作，所有服務機構都有義務幫助老年人跨過“社會數(shù)字鴻溝”。不會用智能手機應用軟件的老人，在購物、乘坐公交、預約掛號、掃“健康碼“時都會遇到各種困難，上述服務機構的人員有義務為老年人排憂解難，而且要在社會達成普遍的共識。

　　其次，要鼓勵企業(yè)為老年人群體開發(fā)基于人工智能語音識別技術的智能終端，這類智能終端只要說話就可以打開應用，省去老年人按鍵操作所帶來的不便。

　　最后，可以構建專門為老年群體提供生活服務的全國老年人智慧服務平臺，為老年群體聯(lián)系各類公共服務機構提供最直接、最便利、最暢通的服務。