2022年國家公務員考試申論熱點：莫讓垃圾短信、騷擾電話成“拓客利器”

　　為進一步幫助考生提升申論答題水平，公考通（www.ssrtes.com）特別推薦申論熱點解讀“莫讓垃圾短信、騷擾電話成‘拓客利器’”。希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。

　　【熱點背景】

　　全國垃圾信息用戶投訴量降至近三年來最低水平，騷擾電話用戶投訴量環比大幅下降……近日，工業和信息化部向社會通報今年一季度騷擾電話和垃圾短信投訴情況?？傮w“成績單”讓人眼前一亮的同時，繼續公開點名多家知名公司和機構，劍指其未經同意便向用戶發送商業性短信或撥打商業性電話的擾民行為。

　　【解讀】

　　[提出觀點]

　　無論是管理部門還是運營機構，都應承擔起監管責任，主動作為，利用云計算、大數據等手段，在技術層面上對各類騷擾電話進行識別、攔截、約束和限制。

　　[綜合分析]

　　近年來，隨著移動互聯網快速發展，人們的生活逐漸與智能手機深度綁定。對于一些公司和機構而言，電話和短信直接觸達客戶，高效又便捷。但對個人而言，這種廣撒網式的頻繁“服務”，實質上早已演變為一種“騷擾”。而隨著人工智能技術的發展，不少人工推銷電話被AI電話替代，一天可以呼出上千通電話，商家眼中的“拓客神器”讓騷擾電話“變本加厲”。

　　這種強制信息推送，與APP違規收集和使用個人信息，強制、頻繁索取通訊錄等權限不無關系。這些被過度獲取的個人信息無疑增加了用戶被打擾甚至被詐騙的風險，不僅耳根難以“清凈”，更可能成為一塊“心病”。

　　站在平臺和商家角度來看，通過電話和短信等渠道了解目標群體需求、及時提供服務本身無可厚非，但前提是必須最大程度尊重用戶意愿。同時，平臺和商家更要守土有責、守土盡責，在利用好獲取到的個人信息數據的同時，保護好這些信息，避免被泄露及不當使用。

　　監管成效顯著，但要想根治騷擾信息問題仍任重道遠。從今年一季度投訴情況來看，舉報信息內容中超九成為垃圾短信，其中零售業推銷、貸款理財和教育培訓是“重災區”;舉報撥打內容中，貸款理財、保險推銷、房產中介位居前三。在把準“病脈”后，須對癥下藥。

　　[參考對策]

　　一方面，要持續高壓、力度不減。相關部門應強化對問題源頭企業的監督整改，嚴厲懲處垃圾短信和騷擾電話等擾民行為，更好地規范相關平臺和商家行為。

　　另一方面，可沿著用戶反映強烈的垃圾短信和騷擾電話“高發區”追根溯源，查處信息泄露的源頭，從機制上探索與治理問題APP等行動展開聯合共治，既清“耳根”，也治“心病”。

　　相關平臺和商家也應認識到，從“拓客”到真正“獲客”，講求的不止是觸達面，更是影響力。置身于海量信息的環境中，廣大用戶對于信息質量和信息安全的要求正在不斷提高。與其頻繁打擾，不如在用戶感受、產品品質和品牌口碑上多多打磨，這才是提升用戶粘性、獲取消費者青睞的長久之道。