2022年江西公務員考試申論試題（行政執法卷）

　　材料三

　　今年3月突發疫情以來，A市構筑了由熱線電話服務、手機APP、微信公眾號、小程序、微信群等組成的A市平安網，并臨時設置了網絡總調度工作室，在抗疫中發揮了巨大作用。這其中，“12345”政務服務熱線、“民生在線”求助熱線、全市24個鎮街396個村（社區）服務熱線等各類熱線電話日夜不停，各微信公眾號和小程序也充分發揮了作用。這些“指尖上的熱線”交叉組合，做到即收、即轉、即辦，滿足戰“疫”期間市民的需求。

　　這天晚上，因為疫情交通管制，王先生的應急藥“卡”在路上，面臨變質風險，急得團團轉的王先生撥通了“12345”求助。接到求助后，“12345”開通了緊急綠色通道，晚上9點多，快遞工作人員在大量滯留物件中找到了王先生的快遞，迅速從中轉場發出。為保障快遞能快速通行，“12345”工作人員連夜在線調度市郵政管理局，建立了“急藥星夜專遞”臨時微信群，協調相關鎮疫情指揮部提供快遞通行保障。深夜，藥物終于成功送到王先生手中。疫情發生以來，“12345”為老人、幼兒、孕婦等特殊群體開通綠色通道，將特殊群體就醫用藥等緊急訴求納入快速響應事項，發揮聯動調度職能，暢通應急救濟渠道。

　　A市平安網廣泛發布專屬二維碼、專屬語音鍵和抗疫小短片，引導群眾有困難及時找到救濟渠道。作為關注民生、傾聽民意的平臺，A市平安網擔當起了疫情咨詢“總客服”，通過壯大隊伍、更新知識庫等措施，讓答復更高效專業，讓市民心里更有底。A市平安網的話務員、工單員、疑難協調員、信息員，很多是熱心的志愿者，在平凡的崗位上默默戰斗，他們通過大數據分析市民關心的熱點難點，按防疫動態、重點區域、檢測接種等專題梳理，讓市民可快速查詢。僅僅一個月，A市平安網解答次數已達30萬次。

　　一天，在“民生在線”熱線電話上，常平鎮的李女士焦急地說，她已懷孕數月，因為疫情封控滯留在一家展覽館里，目前身體感覺不適……“請放心，我們現在幫您處理?！薄榜R上到，請留在原地等我們。”常平鎮公共服務辦立即安排社工趕到現場，不到半小時就協助李女士到醫院就診。疫情當下，部分群體在生活上出現了困難。針對這些特殊情況，A市平安網聯系民政部門積極作為、迅速施策，組織各鎮街社工、志愿服務力量動態摸排，隨時關注困難群體基本情況，收集困難群眾生活訴求，通過A市平安網予以跟進，幫扶陷入困境的人員1186人。一個個通過熱線連接的暖心幫扶故事在A市上演：家住謝港鎮的謝老伯早年喪子，前些年老伴去世了，在疫情影響下生活一時沒了著落，接到他的求助后，A市平安網迅速對接有關企業為他安排了一份社區保安的工作；患有視力一級殘疾的小華因疫情原因導致生活困頓，鎮村社工接到熱線網轉來的求助后，立即核實情況，又通過A市平安網為他申請了臨時生活救助金，解決了燃眉之急?！霸诶щy面前，我們互相幫助，擰成一股繩，凸顯熱線力量，搭建全心全意解決百姓訴求的‘暖心橋’?！币晃灰痪€調度人員說。

　　突如其來的疫情，打亂了人們的正常生活規律，尤其對于隔離區居民以及學生、家長等群體來說，疫情是身心的雙重考驗。針對心理咨詢服務，市心理公益服務專線以及市政務服務數據管理局、公安局、教育局、婦聯等部門加強聯動，“12345”心理咨詢專席、“知音相伴”心理關愛等線上服務小程序陸續上線，為市民提供即時的情緒輔導、心理咨詢、心理危機預警及危機干預等服務。

　　“我已經在大松鎮被隔離多日，無法工作，沒有任何收入，心里很慌很難受。”這天“12345”心理咨詢專席收到市民王女士的一通求助電話。原來，王女士自大松鎮實施封控管理后，失去了收入來源，出現了失眠、焦慮、身體不適等狀況，導致情緒激動。電話這頭，心理咨詢師鄭欣通過及時的情緒疏導、心理干預，幫助王女士情緒慢慢穩定。長舒一口氣，鄭欣將王女士的求助通過熱線調度轉派至大松鎮。很快，鎮婦聯社工聯系到了王女士，通過面對面交談，幫助她卸下心理負擔，并為王女士申請了抗疫紓困“能量包”和基本生活物資。此外，疫情防控居家隔離期間，線上聽課的青少年及其家庭心理健康問題也顯著增加，對這部分有親子關系、情緒調適、人際關系困惑的青少年及其家長，“知音相伴”服務小程序也專門提供“一對一”線上心理支援服務。

　　材料四

　　兩塊小白板，掛在J省天德縣桃田鎮紀委書記陳美麗的辦公室，上面寫著：一線處置信訪問題，壓實責任鏈條，落實重大決策部署，解決群眾煩心事揪心事……陳美麗用“掛圖作戰”的辦法，提醒自己最近的工作重點?！叭蝿瞻偾l，走出去是第一條?！痹诼飞希闪怂ツ甑饺我詠淼墓ぷ餍鲁B。

　　桃田鎮楊庚村，村部旁的小賣部是村民們閑聊的熱鬧處，陳美麗走過去，不少村民一眼就認出了她，“小陳書記，過來喝茶?！弊麻e聊，有人問：“聽說村支書要改選，如果有人家里違規占用耕地，還能不能參選？”陳美麗追問，對方卻欲言又止。只言片語，沒頭沒尾，陳美麗卻暗自記下，多方走訪，這條線索果然不虛。鎮紀委隨后立案查處，一位候選人因此被取消參選資格?！耙侵蛔谵k公室，這樣的線索哪會送上門？”陳美麗說。

　　村民老劉由于妻子和女兒智力有缺陷，一家人的生活重擔都壓在他的肩上。陳美麗入戶幾次，記在心上。在她的安排下，村干部先領著母女二人去醫院進行鑒定，隨后又幫忙辦理了低保和殘疾補助。“惠民政策會不會還有遺漏？”陳美麗舉一反三，督促相關部門摸底，又推動整改了幾起類似的情況，半年多下來，這位年輕的紀委書記感慨：“怎么做到對社情民意心中有數？其實都是腳底板下走出來的。”

　　一線監督點多面廣，基層紀委干部如何顧得過來？全鎮14個村，4個社區居委會，征地拆遷量大，矛盾也多，信訪量一度居高不下，源頭化解矛盾，還得靠一線。天德縣試點設立村級廉情監督站——既有鎮紀委干部坐鎮，也整合村干部力量，打通一線監督資源“聯合作戰”。掛牌頭一天，村民老林就走進廉情監督站，但心里卻在犯嘀咕。村紀檢委員趙榕向他介紹：“以前反映問題，大家得往鎮上跑，如今在村里反映情況，就能直達鎮紀委?！庇^望一陣后，老林下決心反映了一個情況：某村民小組的財務狀況不規范，私人賬戶管公家錢，讓人心里不踏實。摸準情況后，陳美麗馬上督促整改，前后不到20天，給出了滿意答復。

　　從縣紀委機關轉任鄉鎮紀委書記，陳美麗是基層“新兵”。走村入戶，起初心里也沒底，“人生地不熟，敲開門坐下，只能‘硬著頭皮’聊天。”進得去、坐得下、聊得開，練的是群眾工作能力。走的次數多了，陳美麗跟群眾熟絡起來，話題也多了起來。半年多下來，主動來找她的鄉親們越來越多，電話、微信，陳美麗忙個不停。群眾最看重實效，家里的水壓為何上不來，老人如何聯系接種疫苗……家長里短中發現的問題，看似不大，卻容不得怠慢?！凹o委干部不越位，也不缺位，督促干部履職擔當，才能換來群眾的真信任?！标惷利愓f。監督下沉，護航的是干事創業正能量。楊庚村書記老蔡道出如今的新變化：“鎮紀委的同志把監督做在前面，群眾心里有數，干部心里有底。去年一整年，全村就1個信訪件，還是因為有村民沒弄明白政策，稍微一解釋，心里就敞亮了?！?/div>