歷年國家公務員考試海關特色面試真題及解析

　　2017國家公務員面試已經拉開序幕，考生們進入了緊張的備考期，而真題作為備考“神器”必然被考生們重視，國家公務員考試網（ssrtes.com）在此將“招錄大戶”海關系統(tǒng)考過的真題精選并進行詳細解答。

　　1.北上廣深等一線城市為緩解交通擁堵，準備收取交通擁堵費。有人贊成，認為收取交通擁堵費有利于緩解擁堵，有人反對，認為這不能從根本上解決問題。對此，你怎么看?

　　【答題指導】

　　作答此題的重點在于：一是考生要能夠分析出題目中的措施是具有爭議性的，且負面影響大于積極影響;二是在論證觀點的過程中要重點分析產生交通擁堵的原因，即題中措施不能從根本上解決問題的原因。因此，考生在具體作答時，首先要表明自己對于題中措施的總體態(tài)度;其次要分析產生交通擁堵的深層次原因;再次要提出具有現實可操作性的根本性改善措施。

　　【參考答案】

　　在交通擁擠時段對部分區(qū)域的道路使用者收取一定的費用，其本質上是一種交通需求管理的經濟手段，目的是利用價格機制來限制城市道路高峰期的車流密度，提高整個城市交通的運營效率。它確實能在一定程度上緩解城市的交通擁擠，但治標不治本，且存在費用收取政策能否普及、征收的費用是否透明等問題，因而在實際操作層面的可行性還有待考量。

　　我認為，我們應該找到造成交通擁堵的主要原因，對癥下藥，只有這樣，才能從根本上解決問題。

　　造成交通擁堵的主要原因有：道路容量嚴重不足;汽車增長速度過快。低速的交通系統(tǒng)難以適應現代汽車交通的需要，阻礙汽車化在城市的實現;我國大城市中交通控制管理和交通安全管理的現代化設施普遍較少，交通管理技術水平低下;缺乏整體的交通發(fā)展戰(zhàn)略;道路使用者的不文明行為。

　　面對城市交通擁堵的難題，一方面，加大城市交通環(huán)境的硬件建設，加強城市交通道路建設，建立立體大交通，加強道路的遠期規(guī)劃，加強停車場建設，改進管理手段，充分利用有限的道路資源;另一方面，提高廣大交通參與者的素質，創(chuàng)造良好的交通軟環(huán)境。采取“軟硬兼施”的方法才是關鍵所在。

　　當然，城市交通建設是一項系統(tǒng)工程，因此單憑交通部門的力量是遠遠不夠的，還需多部門合作。交巡警部門應積極會同建設部門，對交通擁擠路口進行渠化改造，拓寬交叉口，增加進口車道數，合理設置道路車行道，打通支小路，促進城市道路“微循環(huán)”;會同城管、工商部門清理整治“馬路市場”“馬路停車場”，加強路面執(zhí)法，對各種嚴重交通違法行為和不文明行車行為依法嚴管，形成強大震懾力。

　　2.為了減少秸稈焚燒、保護環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運送至指定地點，并為村民提供補貼，此事由你和小王負責。然而，村民嫌補貼少，而且恰逢農忙沒有時間，因而積極性不高;村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現了畏難情緒，你怎么辦?

　　【答題指導】

　　此題中的“我”面對的矛盾主體有小王、村干部和村民，因此，答好此題的重點在于根據不同對象的不同情況對癥下藥，逐一解決。在具體作答時，考生可以選擇這樣的思路來梳理自己的作答內容：首先，安撫小王的情緒，讓他積極參與工作;其次，與村干部溝通，樹立其責任意識，讓其配合工作;最后，與村干部一起，從村民最關心的問題出發(fā)，說服村民配合工作。

　　【參考答案】

　　在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時的困難是很正常的，我會迅速調整心態(tài)，努力解決問題，圓滿完成領導交予的任務。

　　首先，我會安撫和鼓勵小王，指出目前的困難并不可怕，都是我們事先預料到的。作為政府工作人員，我們應該有直面秸稈回收工作中問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現保護環(huán)境的目的。

　　其次，我會和小王一起去找村干部溝通，向其解釋我們已有應對群眾疑慮的對策，并盡力為其爭取更多的利益，希望能夠獲得他們的支持，而且秸稈回收工作利國利民，作為村干部，他們有責任配合我們做好群眾工作。

　　最后，根據秸稈回收工作中的主要問題，我會和小王對癥下藥，勸說村民。針對補貼少的問題，我們會告知群眾，我們已向上級部門反映這個問題，并向環(huán)保部門和農業(yè)部門申請相關補貼，申請已獲批，過段時間補貼款就會到達群眾的手中。針對農忙時節(jié)時間不夠的問題，我們會告知群眾，我們已在地方高校急征志愿者幫忙，同時所有參與秸稈回收的政府工作人員，加上所有村干部，會協(xié)助村民完成此項任務，希望群眾消除疑問，互幫互助，積極支持并配合我們的工作。

　　3.你是銀行夜間值班的安保人員，發(fā)現經常有流浪漢在自動取款機處過夜，這存在一定的安全隱患，你會怎么辦?

　　【答題指導】

　　此題的作答重點在于如何讓流浪漢不在自動取款機處過夜。在具體作答時，考生就要結合作答目的，從說服流浪漢，強化自動取款機處的安保系統(tǒng)、相關流浪人員救助機構介入等角度解決流浪漢在自動取款機處過夜的問題。

　　【參考答案】

　　如果我是銀行夜間值班的一名安保人員，發(fā)現自動取款機處經常成為周邊流浪漢的過夜地點，我會采取如下解決方式：

　　首先，我會把這一問題向銀行的工作人員反映，向其建議加強自動取款機處的安保系數，比如想要從外部進入自動取款機處必須刷卡和適當增加銀行夜間值班的安保人員，盡力保障客戶的安全。

　　其次，我會主動聯(lián)系派出所警察，協(xié)同他們一起勸說這些流浪人員不要在自動取款機處過夜，既影響他人辦事，又不利于自己安穩(wěn)休息。告知他們，我們已聯(lián)系周邊的流浪人員救助站，向其反映了他們的情況，救助站的工作人員非常重視這個問題，將給予他們必要的幫助。

　　我相信，在這樣一番設身處地的安排之下，這些流浪人員一定會聽從我們的勸告，接受救助站的幫助，從而使自己的境地有所改善。

　　4.某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發(fā)生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領導讓你解決這件事，你怎么辦?

　　【答題指導】

　　此題作答重點在于解決博物館接待工作困難，并確保游客參觀效果。從答題思路來說，一方面，采取措施從限定參觀人數的角度出發(fā)，解決博物館因人流量過大形成的接待工作困難問題;另一方面，從硬件設備及軟件措施等角度提升游客的參觀效果，實現既堅持博物館免費開放的政策，又實現游客良好參觀的目的。

　　【參考答案】

　　面對因實行免費政策而導致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：

　　首先，考慮到博物館所承擔的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預約，預約步驟可以在博物館官網、微信公眾號和現場進行，同時為了保證游客的參觀體驗，我們還會實行人數限定政策，即每天參觀博物館的游客數量有總額限定。

　　其次，我會在博物館官網、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，誠懇講述博物館現在面臨的接待工作量大增的困難，希望熱愛博物館文化和事業(yè)的有志之士給予我們一臂之力，主要招募對象是高校學生和文化素養(yǎng)與身體素質較高的離退休人員。

　　最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加用心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設備及其他常規(guī)設施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡群體的參觀需求。