2019年國家公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：政務(wù)官微

　　為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，公考通（www.ssrtes.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀之“政務(wù)官微”，希望考生閱讀本文，對(duì)申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。

　　[背景鏈接]

　　“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋?近日，某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友表示“驚呆了”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。

　　[觀點(diǎn)剖析]

　　政務(wù)官微作為一個(gè)特殊的官微類別，其公共性、服務(wù)性特點(diǎn)，決定其在面對(duì)網(wǎng)友咨詢時(shí)，絕對(duì)不能回懟。無論此次回復(fù)是不是“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”意外所致，政務(wù)官微的“神回復(fù)”歸根結(jié)底是認(rèn)識(shí)的問題。政務(wù)官微的活潑性是需要的，但也應(yīng)有“官樣”。

　　政務(wù)官微需要語言活潑有趣。由于直接與網(wǎng)民進(jìn)行對(duì)話互動(dòng)，政務(wù)官微在運(yùn)營中的話語體系與傳統(tǒng)的官方發(fā)聲要有所區(qū)別。為了便于與網(wǎng)友溝通，拉近雙方交流的心理距離，政務(wù)官微在交流語言上要摒棄八股氣官氣，不能板著臉孔，甚至需要多用網(wǎng)言網(wǎng)語?；顫娪腥さ恼Z言，既便于群眾理解官微發(fā)布的內(nèi)容，也貼近群眾，而不讓網(wǎng)友覺得官微面目可憎。

　　但是語言活潑不等于“神回復(fù)”。雷人的“神回復(fù)”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會(huì)讓政務(wù)官微失去權(quán)威。由于政務(wù)官微有其特殊的身份，因此不能在回復(fù)中越過其身份雷池。有趣的回復(fù)，可以適當(dāng)賣賣萌，可以適當(dāng)撒撒嬌，可以有一些正面積極的“人性化情緒”。但任何一條對(duì)咨詢?nèi)罕姷幕貞恍畔?，都難免讓人產(chǎn)生“上了一個(gè)假政務(wù)官微”的錯(cuò)覺。

　　[問題與意義]

　　官微目前已成為政府及其相關(guān)部門的一種標(biāo)配，但在管理方面，相關(guān)運(yùn)營人員隊(duì)伍不健全、經(jīng)驗(yàn)不足、監(jiān)管不到位等問題一直存在。因此，電子政務(wù)外包本身并沒有錯(cuò)，其不僅能降低運(yùn)行成本、減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)、節(jié)約人力資源，還有助于政府職能轉(zhuǎn)變、提高公眾服務(wù)品質(zhì)。

　　問題是，一些政務(wù)官微管理亂象呈兩個(gè)極端：一是失語，對(duì)于應(yīng)負(fù)責(zé)的詢問不回復(fù)或很少、很晚回復(fù);二是任性，“神回復(fù)”時(shí)有發(fā)生。一些官微有的錯(cuò)誤百出，有的回復(fù)直嗆群眾，即便這些只是調(diào)侃之言，也要把握好尺度和場(chǎng)合，否則只能是事與愿違。

　　[原因分析]

　　“兩微一端”是公共治理載體，承載著政府公信力、代表著政府形象，官微言論代表的是官方的觀點(diǎn)，代表的是政府為群眾提供的行政服務(wù)，與官方購買的其他公共服務(wù)顯然不能混淆。從以往類似事件的反思來看，不少地方將官微的不專業(yè)表現(xiàn)，歸因于相關(guān)投入和經(jīng)費(fèi)不足。同時(shí)還在于某些地方長期以來習(xí)慣了由上至下的“發(fā)話”，在潛意識(shí)里對(duì)這種與民眾及時(shí)平等的互動(dòng)交流，缺乏足夠的尊重和重視。

　　政府網(wǎng)站設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)信箱，或者開通“兩微”，拓展與民眾的互動(dòng)交流渠道，這本是政務(wù)服務(wù)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種表現(xiàn)。但政務(wù)發(fā)聲觸網(wǎng)，交流渠道上網(wǎng)，不能僅僅停留在形式的轉(zhuǎn)變上，政務(wù)理念應(yīng)隨著技術(shù)場(chǎng)景的應(yīng)用而一同“進(jìn)化”，這才是關(guān)鍵。

　　[參考對(duì)策]

　　政務(wù)官微要把握好“有趣對(duì)話”與“神回復(fù)”之間的度，標(biāo)準(zhǔn)在于“初心”--開辦政務(wù)官微的目的。政務(wù)官微的功能是“發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。”用官微為載體回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務(wù)群眾，方便了解社情民意，這是官微應(yīng)有的“官樣”。任何一個(gè)回復(fù)，都要與政民互動(dòng)、服務(wù)群眾的初心相符，如此審視每一條回復(fù)--包括系統(tǒng)里的“自動(dòng)回復(fù)庫”，也就不會(huì)再有雷人的“神回復(fù)”了。

　　政務(wù)新媒體管好用好，需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。近年來，越來越多的政府部門、單位都建立了媒體矩陣，但實(shí)際上存在“多而不精”的問題，因此需要集約共享、精簡(jiǎn)數(shù)量，抓住一個(gè)或幾個(gè)陣地，進(jìn)行重點(diǎn)打造。另一方面，地方政府部門必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從制度機(jī)制上堵住管理漏洞，提高電子政務(wù)外包的水平。要加強(qiáng)和網(wǎng)友之間的互動(dòng)交流，就得正視運(yùn)營人員不夠職業(yè)化的問題，把新媒體視為展示政府形象的對(duì)外窗口，派專業(yè)的人做專業(yè)的事。

　　官微回復(fù)要注重提升服務(wù)意識(shí)?！袄渍Z”神回復(fù)曝光之后，相關(guān)部門慣性推給“臨時(shí)工”，或者“自動(dòng)回復(fù)”，實(shí)際上仍然是一種官僚主義，對(duì)此不僅要持續(xù)進(jìn)行思想教育，更要加強(qiáng)問責(zé)，對(duì)不回應(yīng)、慢回應(yīng)、錯(cuò)回應(yīng)，均應(yīng)明確對(duì)應(yīng)的處罰條款。同時(shí)，改進(jìn)服務(wù)意識(shí)，就要提升人民群眾的“獲得感”，通過制作網(wǎng)站普查評(píng)分表等，認(rèn)真聽取民眾心聲，充分集納群眾意見。特別是網(wǎng)絡(luò)上一旦出現(xiàn)對(duì)“雷人雷語”的質(zhì)疑，就要正面回應(yīng)，及時(shí)公開，跟進(jìn)自查自糾，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　原標(biāo)題：政務(wù)官微既要有趣 也不能丟了“官樣”  來源：中國青年報(bào)　作者：廖德凱

　　原標(biāo)題：政務(wù)新媒體為何又見“神回復(fù)”  來源：南方日?qǐng)?bào) 作者：扶青

　　原標(biāo)題：官微任性回復(fù)緣于政務(wù)理念未更新  來源：光明日?qǐng)?bào) 作者：朱昌俊

　　原標(biāo)題：官微托管，責(zé)任不能一起“外包”　來源：光明網(wǎng) 作者：陳廣江