2019年天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)話(huà)務(wù)辦事專(zhuān)員招聘240人公告

　　天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)話(huà)務(wù)辦事專(zhuān)員招聘公告

　　天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)是隸屬于天津市政務(wù)服務(wù)辦公室的二級(jí)單位，中心堅(jiān)決貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，以習(xí)近平總書(shū)記對(duì)天津工作提出的“三個(gè)著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和市委市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合的決策部署，積極推進(jìn)政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，圍繞黨中央關(guān)于群眾生活服務(wù)便利化的要求，在解答公眾咨詢(xún)、受理群眾求助、收集社情民意、進(jìn)行輿情分析等方面發(fā)揮重要作用。先后獲得“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“三八紅旗集體”等榮譽(yù)，引領(lǐng)全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)行業(yè)發(fā)展，涌現(xiàn)出黨的十九大代表?xiàng)钊曩弧F(tuán)的十八大代表李健雄、全國(guó)青聯(lián)委員周璟等先進(jìn)典型人物。多年來(lái)，中心落實(shí)“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”的要求，加快實(shí)現(xiàn)“說(shuō)了”和“做了”、“下文件了”和“落實(shí)了”、“研究了”和“解決了”三個(gè)零距離，努力為津城百姓幸福生活排憂(yōu)解難，為建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境釋疑解惑，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)。

　　天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心是集政府服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、公共服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，以電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信為主要載體，為群眾提供方便快捷的24小時(shí)“一站式”綜合服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主要承擔(dān)解答公眾咨詢(xún)，提供有關(guān)公共信息服務(wù)工作;受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置;承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等職責(zé)。自2015年以來(lái)，中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合工作，不斷加強(qiáng)提升改造，平臺(tái)受理能力日益提升，累計(jì)辦理群眾各類(lèi)咨詢(xún)、求助事項(xiàng)4700余萬(wàn)件，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)的受理能力，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘政務(wù)服務(wù)話(huà)務(wù)辦事專(zhuān)員，誠(chéng)邀您的加入。招聘崗位等相關(guān)情況如下：

　　一、 招聘崗位

　　(一)招聘單位基本情況:

　　單位名稱(chēng)：天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心

　　工作地點(diǎn)：天津市政務(wù)服務(wù)中心(河?xùn)|區(qū)紅星路79號(hào))

　　天津市今晚傳媒大廈(南開(kāi)區(qū)南京路358號(hào))

　　(二)招聘崗位及人數(shù)：

　　1. 話(huà)務(wù)專(zhuān)員212名，主要是通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)解答公眾咨詢(xún)，受理群眾生活服務(wù)求助，提供有關(guān)公共信息服務(wù)等。

　　2. 現(xiàn)場(chǎng)話(huà)務(wù)專(zhuān)員20名，擔(dān)負(fù)普通話(huà)務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)，參與赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)較偏遠(yuǎn)。

　　3. 英語(yǔ)話(huà)務(wù)專(zhuān)員2名，主要負(fù)責(zé)英語(yǔ)的話(huà)務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)解答公眾咨詢(xún)。

　　4. 日語(yǔ)話(huà)務(wù)專(zhuān)員2名，主要負(fù)責(zé)日語(yǔ)的話(huà)務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)解答公眾咨詢(xún)。

　　5. 韓語(yǔ)話(huà)務(wù)專(zhuān)員2名，主要負(fù)責(zé)韓語(yǔ)的話(huà)務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)解答公眾咨詢(xún)。

　　6. 心理咨詢(xún)?cè)拕?wù)專(zhuān)員2名，主要負(fù)責(zé)心理咨詢(xún)相關(guān)工作。

　　二、 招聘條件

　　(一)報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　1. 具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，戶(hù)籍不限;

　　2. 具有較高的思想政治覺(jué)悟，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，自覺(jué)樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”;

　　3. 具有國(guó)家承認(rèn)的全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　4. 現(xiàn)場(chǎng)話(huà)務(wù)專(zhuān)員以男性為宜，其他崗位男女不限;

　　5. 年齡在30周歲以下(1989年7月1日及以后出生);

　　6. 能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件;

　　7. 普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語(yǔ)音清晰;

　　8. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通和解決問(wèn)題能力;

　　9. 模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，品行端正，無(wú)不良記錄;

　　10. 熱愛(ài)熱線(xiàn)服務(wù)事業(yè)，有長(zhǎng)期立足崗位真誠(chéng)為企業(yè)、群眾服務(wù)的志向。

　　以下崗位除需滿(mǎn)足以上所有條件外，還需滿(mǎn)足以下相應(yīng)條件。

　　英語(yǔ)話(huà)務(wù)專(zhuān)員崗位要求：

　　具有良好的英語(yǔ)能力， 須通過(guò)國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)(CET6)考試(成績(jī)?cè)?25分及以上)，或托業(yè)(TOEIC)聽(tīng)讀公開(kāi)考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試80分及以上，或雅思(IELTS)考試6.0分及以上。

　　日語(yǔ)話(huà)務(wù)專(zhuān)員崗位要求：

　　具有良好的日語(yǔ)能力，日語(yǔ)能力測(cè)試N3及以上。

　　韓語(yǔ)話(huà)務(wù)專(zhuān)員崗位要求：

　　具有良好的韓語(yǔ)能力，韓國(guó)語(yǔ)能力考試(S-TOPIK)2級(jí)及以上。

　　心理咨詢(xún)?cè)拕?wù)專(zhuān)員崗位要求：

　　心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　(二)凡有下列情況之一者，不得報(bào)名:

　　1. 曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的人員;

　　2. 曾被開(kāi)除公職的人員;

　　3. 正在接受立案審查的人員;

　　4. 尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員;

　　5. 現(xiàn)役軍人;

　　6. 定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生;

　　7. 法律規(guī)定不得報(bào)名的其他情形的人員。

　　(三) 同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：

　　1. 中共黨員(含預(yù)備黨員);

　　2. 本科及以上學(xué)歷;

　　3. 具有普通話(huà)二級(jí)乙等以上證書(shū);

　　4. 有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。

　　三、 報(bào)名和繳費(fèi)的方式、時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)

　　(一)考試報(bào)名、繳費(fèi)均在網(wǎng)上進(jìn)行

　　(二)報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))

　　(三)報(bào)名、繳費(fèi)時(shí)間：7月2日9:00—7月10日18:00

　　(四)報(bào)考人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納筆試考務(wù)費(fèi)90元(45元/科，兩門(mén)科目)

　　(五)其它相關(guān)事項(xiàng)

　　報(bào)考人員報(bào)名時(shí)提交的報(bào)名登記填寫(xiě)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)報(bào)名登記填寫(xiě)虛假內(nèi)容，騙取考試資格的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　因招聘崗位報(bào)名人數(shù)與招聘計(jì)劃數(shù)之比低于2:1的，天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心視情核減或調(diào)整崗位間的招聘計(jì)劃數(shù)。該崗位報(bào)考人員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改報(bào)其他崗位或放棄報(bào)考。改報(bào)時(shí)間：7月11日09:00至16:00。

　　根據(jù)國(guó)家和我市的有關(guān)政策，對(duì)享受?chē)?guó)家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對(duì)貧困家庭的報(bào)考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。攜帶相關(guān)證明材料于2019年7月2日—7月10日(上午9:00-11:30，下午14:00-16:30，節(jié)假日休息)到天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心(河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號(hào))3號(hào)樓308室辦理減免考務(wù)費(fèi)用。

　　四、 筆試、資格審查

　　(一)筆試

　　筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》和《專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)》，每門(mén)科目滿(mǎn)分100分。

　　筆試準(zhǔn)考證下載打印時(shí)間：7月12日9:00—7月14日8:00

　　筆試時(shí)間：2019年7月14日

　　考試具體地點(diǎn)詳見(jiàn)筆試準(zhǔn)考證。

　　報(bào)考人員參加考試時(shí)，必須同時(shí)攜帶紙質(zhì)版準(zhǔn)考證和二代身份證原件(與報(bào)名時(shí)一致)，缺少任一證件不得參加筆試。因個(gè)人原因未能參加筆試的，視為自動(dòng)放棄考試資格，考務(wù)費(fèi)不予退還。

　　筆試結(jié)束后，按筆試成績(jī)由高到低排序，根據(jù)招聘計(jì)劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。招聘職位進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時(shí)，按照該招聘職位進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。

　　報(bào)考人員可于7月19日—7月21日登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢(xún)筆試成績(jī)及資格審核事項(xiàng)。

　　(二)資格審核

　　進(jìn)入面試的報(bào)考人員需持相關(guān)資格證書(shū)原件及復(fù)印件，包含身份證、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)歷認(rèn)證或《教育部學(xué)歷證書(shū)電子注冊(cè)備案表》(學(xué)信網(wǎng))、資格證書(shū)，到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格審核。

　　未按規(guī)定時(shí)間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

　　資格審核時(shí)間：7月22日—7月23日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　資格審核地址：天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心(河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號(hào))1號(hào)樓50號(hào)窗口。

　　資格審核合格者，方可進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。因資格審核不合格和自動(dòng)放棄原因產(chǎn)生的空缺，按筆試成績(jī)由高到低依次遞補(bǔ)。

　　五、 面試

　　(一)人才測(cè)評(píng)

　　人才測(cè)評(píng)主要測(cè)試應(yīng)聘者的基本素質(zhì)能力、責(zé)任感、工作積極因素等，人才測(cè)評(píng)結(jié)果僅作為本次招聘錄用的參考內(nèi)容。未參加人才測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)的報(bào)考人員，視為自動(dòng)放棄面試資格。因此產(chǎn)生的空缺，按筆試成績(jī)由高到低依次遞補(bǔ)參加資格審核，資格審核通過(guò)后，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)。

　　測(cè)評(píng)方式及時(shí)間、地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)考生登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容。

　　(二)結(jié)構(gòu)化面談

　　面試時(shí)間擬定于8月。

　　面試考務(wù)費(fèi)每人45元，逾期未繳費(fèi)視為自動(dòng)放棄面試。根據(jù)國(guó)家和我市的有關(guān)政策，對(duì)享受?chē)?guó)家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對(duì)貧困家庭的報(bào)考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。

　　面試為結(jié)構(gòu)化面談，及格線(xiàn)為60分，100分為滿(mǎn)分，達(dá)不到及格線(xiàn)的不予錄用。

　　面試具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)考生登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容。

　　六、 總成績(jī)核算

　　總成績(jī)的計(jì)算方法為：總成績(jī)=筆試成績(jī)÷2×40%+面試成績(jī)×60%

　　筆試成績(jī)、面試成績(jī)各保留1位小數(shù)，總成績(jī)保留2位小數(shù)。

　　七、 體檢和公示

　　(一)體檢

　　面試結(jié)束后，以考試總成績(jī)由高到低排序，按照招聘人數(shù)與進(jìn)入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報(bào)考人員總成績(jī)出現(xiàn)并列，造成進(jìn)入體檢人數(shù)超出職位錄用計(jì)劃數(shù)的情況，按照面試成績(jī)高者優(yōu)先的原則確定進(jìn)入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為參加面試復(fù)試人員。

　　體檢時(shí)間地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)考生登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容。

　　非招聘單位原因，未按照規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加體檢的報(bào)考人員，視為自動(dòng)放棄。體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項(xiàng)目，視為體檢不合格。因自動(dòng)放棄和體檢不合格原因產(chǎn)生的崗位空缺，按總成績(jī)由高到低依次遞補(bǔ)參加體檢，體檢遞補(bǔ)只進(jìn)行一次。

　　根據(jù)天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定要求，請(qǐng)?bào)w檢合格人員前往戶(hù)籍所在地派出所開(kāi)具無(wú)犯罪記錄證明并提交。提交地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)報(bào)考人員登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容。

　　(二)公示

　　對(duì)擬錄用的人員將在報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))及天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心官方網(wǎng)站www.tj8890.gov.cn統(tǒng)一進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號(hào)等，公示期為5天。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　公示期滿(mǎn)后，對(duì)沒(méi)有問(wèn)題或者反映的問(wèn)題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù);對(duì)反映有影響錄用的問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)的，不予錄用;對(duì)反映的問(wèn)題一時(shí)難以查實(shí)的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再?zèng)Q定是否錄用。

　　八、 錄用

　　公示期滿(mǎn)后，由招聘單位統(tǒng)籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂《天津市勞務(wù)派遣單位勞動(dòng)合同書(shū)》，試用期3個(gè)月。

　　派遣期內(nèi)，無(wú)違紀(jì)情況且通過(guò)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員，可與中心簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》。

　　九、 薪資待遇

　　(一)薪資結(jié)構(gòu)：

　　試用期：基本工資3000元。

　　轉(zhuǎn)正后：工資3700元—6000元。

　　(二)福利待遇：工作穩(wěn)定，享受五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年休假等國(guó)家法律規(guī)定的職工福利。

　　(三)工作時(shí)間：執(zhí)行綜合工時(shí)制，按便民中心業(yè)務(wù)需求排班，每月2至3次夜班。

　　(四)培訓(xùn)體系：為員工免費(fèi)提供系統(tǒng)操作、話(huà)術(shù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等多方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　(五)晉升空間：為員工提供合理的職業(yè)前景規(guī)劃及崗位晉升空間，根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)水平和綜合表現(xiàn)，可參加定期組織的組長(zhǎng)、班長(zhǎng)競(jìng)聘。

　　特別提示：

　　本次考試不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班，社會(huì)上以任何名義舉辦的輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站等，均與本次考試無(wú)關(guān)，敬請(qǐng)廣大報(bào)考人員提高警惕。

　　咨詢(xún)電話(huà)：24214164、24237029

　　咨詢(xún)時(shí)間：工作日9:00-11:30， 13:30-17:00

　　天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心

　　天津市天運(yùn)人力資源服務(wù)有限公司